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Domande frequenti e assistenza clienti

Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti. Cerca prima qui sotto, se non trovi quello che ti serve contattaci direttamente

Le risposte alle tue domande

Cos’è Lebara Talk

  • Come effettuare una chiamata nazionale

    Seleziona il prefisso internazionale premendo Seleziona nazione nella schermata di composizione, quindi scegli la nazione che ti interessa (ad esempio +39 per l’Italia). A questo punto, basta comporre il numero desiderato, come mostrato qui di seguito:

    Prefisso internazionale selezionato

    Numero da chiamare
    +4477571466255

     

  • Dillo a un amico

    È facile: segui queste istruzioni:

    • Vai su Impostazioni / Porta amici nell’app Lebara Talk
    • Condividi il tuo codice esclusivo Dillo a un amico via SMS o email ed entrambi riceverete gratis credito Lebara quando l’amico si iscrive ed effettua una ricarica

    Oppure:

    • Apri la tua rubrica
    • Seleziona un contatto
    • Seleziona Invita amico in Lebara Talk
    • ​Invia al tuo amico un SMS con l'invito ad iscriversi a Lebara Talk

  • Iscrizione a Lebara Talk

    È facile: segui queste semplici istruzioni:

    • Seleziona Iscrizione dallo schermata iniziale
    • Inserisci il tuo numero di cellulare e ti invieremo via SMS un codice di 6 cifre
    • Seleziona Continua
    • Inserisci il codice di 6 cifre che hai ricevuto

  • Tariffe

    Le chiamate e gli SMS verso altri utenti Lebara Talk in Italia e all'estero sono gratis.*

    Le chiamate e gli SMS verso non utenti Lebara Talk nel tuo Paese sono addebitate alla tariffa Lebara relativa al Paese da cui stai chiamando. Le chiamate e gli SMS all'estero verso non utenti Lebara Talk sono addebitate alla tariffa Lebara relativa al Paese verso cui stai chiamando. Clicca qui per conoscere le tariffe Lebara per le chiamate e gli SMS nazionali e all'estero. 

    Nota: se chiami dall’Europa potrà essere applicato lo scatto alla risposta, il cui importo dipende dal Paese europeo da cui stai chiamando.

    *Le chiamate sono gratis via WiFi. Potrebbe prevedere costi per il traffico dati se chiami via reti 3G e 4G. Verifica il tuo piano tariffario.

  • Lebara Talk sul tuo smartphone

    Puoi usare Lebara Talk con Apple iOS e Android.

    Nota: Lebara Talk non è ottimizzato per i tablet, anche se il funzionamento dovrebbe essere assicurato. 

    Apple iPhone

    • Scarica gratis Lebara Talk da iTunes App Store.
    • Apri Lebara Talk e seleziona Iscrizione dalla schermata iniziale
    • Completa la procedura di iscrizione
    •  Chiama o invia un SMS


    Android Smartphone

    • Scarica gratis Lebara Talk da Google Play Store.
    • Apri Lebara Talk e seleziona Iscrizione dalla schermata iniziale
    • Completa la procedura di iscrizione
    • Effettua la tua prima chiamata! 

  • Lebara Talk richiede 3G, 4G o Wi-Fi

    Per usare Lebara Talk occorre una rete 3G, 4G o WiFi ben funzionante, in quanto la qualità delle chiamate dipende dalla potenza della connessione del tuo smartphone alla rete 3G, 4G o Wi-Fi. La migliore qualità delle chiamate con Lebara Talk è assicurata da una rete Wi-Fi privata, mentre una rete Wi-Fi pubblica potrebbe non garantire una qualità ottimale. Una rete 4G ben funzionante offre un’eccezionale qualità delle chiamata, e una rete 3G ben funzionante offre un’ottima qualità della chiamata.

  • Tipo di connessione chiamata

    Puoi effettuare la chiamata in uno di questi due modi:

    Internet
    Seleziona questa opzione se disponi di una buona connessione 3G/4G o WiFi, e:

    • Chiami dall’estero e il tuo piano non prevede costi di roaming
    • Chiami dal tuo Paese e non vuoi costi aggiuntivi dal tuo operatore di rete
    • Non hai segnale di rete: magari ti trovi in un sotterraneo e vuoi effettuare una chiamata

    Minuti Locali 
    Tutte le tue chiamate verrranno messe in connessione utilizzando i minuti previsti dal tuo piano. Seleziona questa opzione solo se non disponi di una buona connessione a internet (3G/4G o WiFi)

  • Connection Fees

    A connection fee applies for the following countries: 

    • Austria - € 0.10
    • Italia - € 0.15
    • Belgio - € 0.19

  • Come ricaricare Lebara Talk

    Se sei un utente iOS, qui trovi come ricaricare:

    Ricarica e Voucher 

    • Scarica l’applicazione Lebara Talk dall’app Store
    • Gratta con attenzione il campo argentato che trovi sulla ricarica
    • Seleziona l’opzione 'Ricarica' dal menu Lebara Talk
    • Digita il numero di voucher che trovi sulla ricarica e premi Invio

    Online sul sito Lebara.com

    • Vai su www.lebara.com/talk
    • Scegli l’ammontare della ricarica
    • Registrati
    • Conferma il pagamento

    In app tramite iTunes app store

    • Premi l’opzione 'Ricarica' 
    • Seleziona l’opzione 'Ricarica' dall’Apple  store
    • Scegli l’ammontare della ricarica

    Tramite telefono

    • Chiama il Servizio Clienti, scegli l'opzione "ricarica" e segui le istruzioni
    • Seleziona ricarica Lebara Talk app
    • Quest’ opzione è disponibile in AT, BE , CA , GR , HK , IT, MY, NZ , PT , SN, SW

    Se sei un utente Android, qui trovi come ricaricare.

    Ricarica e Voucher 

    • Scarica da Google Play l’applicazione Lebara Talk 
    • Gratta con attenzione il campo argentato che trovi sulla ricarica
    • Seleziona l’opzione 'Ricarica' dal menu Lebara Talk
    • Digita il numero di voucher che trovi sulla ricarica e premi Invio

    Tramite telefono 

    • Chiama il Servizio Clienti, scegli l'opzione "ricarica" e segui le istruzioni. 

    Online sul sito Lebara.com

    • Vai su www.lebara.com/talk
    • Scegli l’ammontare della ricarica
    • Registrati
    • Conferma il pagamento

    In app 

    • Seleziona l’opzione Impostazioni/Ricarica
    • Registrati
    • Conferma il pagamento 

  • Cos’è Lebara Talk

    Lebara Talk è la nuova app che rende facile tenersi in contatto con amici e parenti in tutto il mondo!

    • Chiama e invia SMS all'estero a basso costo ovunque nel mondo
    • Qualità voce HD via WiFi*
    • Ricarica in contanti o con scheda nel punto vendita, con l’app oppure online
    • Paghi a consumo e ricarichi quando serve
    • Risparmia con i pacchetti Super Saver di minuti di chiamate
    • Chiama e invia SMS ad altri utenti Lebara Talk via WiFi, 3G e 4G**
    • Consiglia Lebara Talk a un amico ed entrambi riceverete credito gratis
    • Non c'è bisogno di cambiare SIM, puoi usare un solo telefono per tutto

    Lebara Talk è scaricabile gratis da iTunes App Store e da Google Play.

  • Come effettuare una chiamata all'estero

    Seleziona il prefisso internazionale premendo Seleziona nazione nella schermata di composizione, quindi scegli la nazione che ti interessa (ad esempio +234 per la Nigeria). A questo punto, basta comporre il numero desiderato, come mostrato qui di seguito:

    Prefisso internazionale selezionato

    Numero da chiamare
    +23463541275526

  • Chiamate ed SMS gratis

    Chiama e invia SMS gratis ad altri utenti Lebara Talk mediante WiFi, 3G, 4G*

    Il modo più facile è aprire la rubrica e vedere se qualcuno sta usando Lebara Talk. Se sì, puoi già chiamare queste persone ed inviare SMS gratis. Se nessuno dei tuoi contatti sta usando Lebara Talk, chiedi loro di iscriversi mediante la funzione Dillo a un amico.

    Attenzione: devi selezionare Tipo di connessione chiamata / Internet.

    *Le chiamate sono gratis via WiFi. Potrebbe prevedere costi per il traffico dati se chiami via reti 3G e 4G. Verifica il tuo piano tariffario.

  • Sincronizzazione rubrica

    Apple iPhone: 
    Effettuata l’iscrizione, la rubrica del tuo iPhone viene sincronizzata automaticamente con l’app Lebara Talk. Per chiamare basta selezionare un contatto dall’elenco.

    Android Smartphones:
    Effettuata l’iscrizione, Lebara Talk ti chiederà il permesso di sincronizzarsi con la rubrica del tuo smartphone Android.

  • Value Packs

    Le migliori tariffe per restare in contatto con amici e parenti risparmiando. Con Super Saver ricevi un tot di minuti di chiamate verso un Paese a tua scelta, ad un costo fisso. Scopri qui le tariffe dettagliate.

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