Lebara Play logo
Menu

FAQs en Klantenservice

Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen. Nog steeds geen antwoord op je vraag? Neem dan direct contact met ons op.

Contact opnemen

  • Toll Free:  0800802720
  • Local: 0720880850
Open In Google Maps

Antwoord op uw vragen

Over Lebara Play

  • Wat is Lebara Play?

    Bekijk al je favoriete TV-programma's en films met onze nieuwe videodienst - Lebara Play. Geniet van de laaste topfilms, populaire TV-zenders en duizenden TV-programma's, allemaal onder één dak.

  • Lebara Play kijken

    Kijk je favoriete TV-programma's en films op je mobiele telefoon, tablet, laptop of via een settopbox.

     

    Android

    Download Lebara Play gratis in de Google Play Store. 

    We ondersteunen de meeste Android-telefoons en tablets die werken op versie 4.0 van het Android-besturingssysteem (Ice Cream Sandwich) of een latere versie. 

     

    Apple iOS

    Download Lebara Play gratis in de iTunes App Store.

    • iPhone: 4, 4S & 5, 5S, 6, 6+
    • iPad: 2, 3e generatie, 4e generatie, iPad Mini
    • iPod Touch: 5e generatie of later
    • Alle iOS-apparaten met iOS 7 of een latere versie worden ondersteund

     

    PC of Mac

    Ga naar play.lebara.com Maak een account aan en log in, of sla deze stap over en bekijk direct de gratis inhoud.

    • Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
    • Windows 8 app voor PC’s en tablets (alleen daarvoor geschikte websites)

     

    Mac OSX 10.6 (Snow Leopard) of later

    Browsers - Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ & Opera 12+ - op Win XP +, Mac OSX, Linux OS

     

    Settopbox

    Installeer je Lebara Play settopbox > aan de slag > verbinding maken > aansluiten > aanzetten en je kunt kijken!

  • Apparaatbeheer

    Hoeveel apparaten kan ik gebruiken?
    Je kunt 3 apparaten op je Lebara Play-account registreren en op 2 tegelijkertijd kijken. 

    Apparaat toevoegen
    Voeg het apparaat waarop je Lebara Play wilt kijken toe en het wordt automatisch geregistreerd. 

    Apparaat verwijderen

    • Ga naar Instellingen > Apparaatbeheer > Mijn apparaten
    • Selecteer het apparaat dat je wilt verwijderen en klik erop
    • Klik op 'Apparaat verwijderen
    • Naam apparaat wijzigen

    Apparaat een andere naam geven

    • Ga naar Instellingen > Apparaatbeheer > Mijn apparaten
    • Selecteer het apparaat dat je een andere naam wilt geven
    • Selecteer de naam van het apparaat (bijv. iPhone 5-2) en klik erop om de naam te wijzigen

Over de Lebara settopbox

  • Over de Lebara settopbox

    Wat is een settopbox?
    Een settopbox is een apparaat waarmee je op TV digitale uitzendingen kunt ontvangen en afspelen. Verbind je Lebara Play settopbox met je TV om je favoriete TV-programma's en films te kunnen bekijken. 

    Wat krijg ik bij de settopbox?
    Je krijgt het volgende: een settopbox, afstandsbediening, oplaadkabel voor de afstandsbediening, HDMI-kabel, netwerkkabel en een netvoedingsadapter. 

    Wat heb ik verder nodig?

    • Breedband internet
    • Een TV met een HDMI-poort

    Technische specificaties settopbox 

    ANDROID OTT BOX - Model DV6819

    Besturingssysteem

    Android OSAndroid 4.2
    Video

    Resolutie

    720P, 1080I, 1080P,

    beeldverhouding 4:3 en 16:9

    Netwerk

    Ethernet PoortRJ45 Interface 

    10M/100M adaptief

     Wi-Fi

    Wifi ingebouwd 2,4 GHz
    802.11a/b/g/n
    Broadcom AP6210

    Connectiviteit

    HDMIHDMI1.4a, HDCP

    functie ingeschakeld

     

    SD-kaart

    SD-kaartgleuf

     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     

    Stroom

    DC IN 

    Overig

    Ingangs-spanning

    DC IN 12V/1A
     

    Stroom-

    verbruik

    Max. 8 W tijdens gebruik, minder dan 0,5 W bij stand-by

     

    Bedrijfs-

    temperatuur

    0~40°C
     

    Product-

    afmetingen

    120mm*120mm*28mm
     Unit Weight280g

     

    Heb ik een Lebara Play-account nodig?
    Je geniet meer voordelen als je je registreert voor Lebara Play. Bovendien krijg je dan gratis een topfilm cadeau, kun je films in je volglijst opslaan, herinneringen instellen en nog veel meer! Je kunt het registreren en/of inloggen ook overslaan en direct naar de gratis inhoud gaan.

    Heb ik een abonnement nodig als ik de settopbox wil houden?
    Ook als u uwje je abonnement beëindigt kunt u uwkun je je settopbox houden. UJe kunt uwje abonnement op elk gewenst moment vernieuwen.

    Kan ik internet gebruiken op mijn settopbox?
    Nee, dat is niet mogelijk. 

    Kan ik mijn settopbox verzekeren?
    Nee, dat is niet mogelijk. 

  • Video handleidingen

    Configureer je settopbox via een netwerkkabel. Klik hier om te bekijken. 

    Configureer je settopbox via Wi-Fi. Klik hier om te bekijken.

    Lebara Play settopbox - functies afstandsbediening. Klik hier om te bekijken.

    Bekijk video's in Tamil of Turks.

     

  • Snelle handleiding voor het configureren van je Lebara Play settopbox (STB)

     

    Volg de instructies en binnenkort kun je al jouw favoriete tv-programma's en films kijken.

    Sluit aan op het elektriciteitsnet en bevestig de HDMI-kabel. Als je internetverbinding hebt via een netwerkkabel, steek de kabel dan in de netwerkpoort. Kies je aangesloten HDMI kanaal met behulp van de AV-ingang instellingen op uw tv. Met de AAN-knop aan de zijkant zet je de afstandsbediening aan. (Laad de afstandsbediening op door deze op de STB aan te sluiten met de meegeleverde kabel).

    Kies de taal van je beeldscherm.

    Kies hoe je verbinding wilt maken.

    Als je via Wi-Fi verbonden bent, selecteer dan het netwerk en geef het wachtwoord in.

    Het besturingssysteem zal automatisch worden geactualiseerd.

    Als je al een Lebara account hebt, log dan in met die gegevens. Zo niet, registreer dan om een nieuw account aan te maken. (Lebara stuurt je vervolgens een e-mail met verificatiecode. Vergeet niet om deze in te geven om je registratie te voltooien).

    Selecteer het premium pakket dat je wenst.

    Druk op de blauwe knop van je afstandsbediening om je weergave voorkeur te selecteren. 

    Begin met kijken! Het startscherm is waar je tv-zenders en nieuwe films kunt vinden. Verken met behulp van de navigatieknoppen op je afstandsbediening.

    Bekijk Live TV door de tv-zenders op het startscherm te bekijken of selecteer Live TV in het hoofdmenu voor een volledige lijst van de kanalen.

    Bekijk films door te bladeren op het startscherm of kies Films in het hoofdmenu.

    Gebruik de zoekknop in het hoofdmenu om tv-programma's, films en acteurs te zoeken.

     

     

  • Nieuwe afstandsbediening koppelen aan Lebara Play STB

    1. Houd de afstandsbediening met het toetsenbord naar boven gericht. 2. Plaats de voorkant van de afstandsbediening bovenop de settopbox. 3. Houd de "HOOFDLETTERS" knop ingedrukt tot het rode LED-lichtje begint te knipperen. 4. Laat de "HOODLETTERS" knop los wanneer het rode LED-lichtje stopt met knipperen. 5. Uw afstandsbediening is nu gekoppeld aan de settopbox.

  • Waar kan ik een settopbox kopen?

    Koop een abonnement voor 12 maanden van geselecteerde detailhandel outlets en de settopbox is inclusief.

    Een vervangende HDMI-kabel kun je bij iedere goede elektronicawinkel kopen.

  • Settopbox probleemoplossing

    Uw settopbox speelt films en tv-programma’s af, maar de logo’s worden niet weergegeven.

    Dit probleem doet zich alleen voor bij BT-klanten in het Verenigd Koninkrijk. Dit moet je doen:

    • Surf in een browservenster naar http://bthomehub.home.
    • Klik op ‘Advanced Settings’.
    • Voer je wachtwoord in (dit is gewoonlijk onder aan de HomeHub-router te vinden).
    • Op de volgende pagina krijg je een melding te zien met het bericht dat het niet nodig is om de instellingen te wijzigen voor algemeen gebruik. Klik op ‘Continue to Advanced Settings’.
    • Selecteer ‘Home Network’.
    • Selecteer ‘Smart setup’.
    • Als je ‘Enable smart setup’ ziet, selecteer dan ‘No’. (Als ‘Yes’ is te zien, wijzig het dan in ‘No’.)
    • Klik op ‘Apply’ om je wijzigingen te bewaren.
    • Voor een visuele gids ga je naar deze hulppagina voor BT-klanten: http://bt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/44328/related/1

    Aan de slag

    Controleer om te beginnen of u alle benodigde onderdelen heeft: settopbox, afstandsbediening, oplaadkabel voor afstandsbediening, HDMI-kabel, netwerkkabel en netvoedingsadapter.

    • Controleer of je TV een HDMI-poort heeft
    • Je Lebara Play settopbox instellen

    1. Aan de slag: verbind je HDMI-kabel met je TV en je settopbox

    2. Verbinden: verbind het ene uiteinde van je netwerkkabel met de settopbox en het andere met een vrije poort van je modem/router*

    3. Aansluiten: selecteer de juiste adapter voor je regio en verbind die met de netvoedingsadapter, verbind de netvoedingsadapter met je settopbox en steek de stekker in het stopcontact

    4. Opstarten: schuif de knop aan de zijkant van de afstandsbediening naar 'ON'; druk op de Lebara Play 'ON'-knop op de afstandsbediening; volg de eenvoudige aanwijzingen voor het opstarten op het scherm; kies je taal en hoe je verbinding wilt maken met het internet – en je kunt kijken!

    Voor de beste kijkervaring raden wij je aan verbinding te maken via de netwerkkabel. Zorg ervoor dat de settopbox rechtop en vlakbij de TV staat en dat er geen obstakels in de buurt zijn.

    Geen beeld op je TV-scherm?

    • Controleer of je TV aanstaat, alle kabels goed zijn aangesloten en of je afstandsbediening aanstaat
    • Controleer of de invoerinstellingen van je TV overeenkomen met de aansluiting waarop de HDMI-kabel is aangesloten. De meeste TV’s hebben een ‘input’- of ‘source’-knop op de afstandsbediening van de TV om de video-ingang te wijzigen

    Geen Geluid?

    • Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of het volume van je TV niet gedempt is

    Instructies opgevolgd maar krijg je geen verbinding?

    • Controleer of het WiFi-signaal sterk genoeg is of controleer of je netwerkkabel is aangesloten
    • Als je een wachtwoord hebt voor Wi-Fi, zorg er dan voor dat deze goed is ingevuld
    • Zorg ervoor dat er geen obstakels in de buurt van je settopbox zijn
    • Reset de settopbox. Druk de resetknop aan de achterkant van de settopbox in met een niet-metalen voorwerp en houd deze vijf seconden ingedrukt. Hierdoor worden de standaard fabrieksinstellingen van de settopbox hersteld. Volg nu opnieuw stap 1-4 van het opstarten

    Werkt de afstandsbediening niet?

    • Controleer of de afstandsbediening opgeladen is. Om de afstandsbediening helemaal op te laden verbind je de oplaadkabel van de afstandsbediening met de afstandsbediening en de USB-poort aan de achterkant van je settopbox
    • Zorg ervoor dat er geen grote voorwerpen voor de TV staan
    • Ga dichter bij de settopbox staan en richt de afstandsbediening op de box
    • Zorg ervoor dat de afstandsbediening aan staat

    Resetten
    Druk op de Home knop van de settopbox > Instellingen > ga naar Reset en volg de aanwijzingen. Op deze manier worden de instellingen van de settopbox hersteld naar de fabrieksinstellingen.

    Controleren op updates
    Er kunnen zich problemen voordoen als je settopbox niet draait op de meest recente software. De settopbox toont een automatische pop-upmelding als het tijd is om de software bij te werken.

    Waarom is er een USB-poort in de settopbox? 
    De USB-poort functioneert op dit moment alleen als oplader voor de afstandsbediening. Je kunt deze niet gebruiken om films of muziek van een extern opslagapparaat af te spelen.

    Kan ik films via het SD-kaartslot in de settopbox afspelen? 
    De SD-ingang werkt niet. Je kunt dus geen films op een SD-kaart op de TV afspelen.

  • Garantie

    Vanaf de datum van aankoop zit er een jaar garantie op de settopbox.

  • Vervanging van een defecte settopbox

    Controleer, vóór je overweegt je settopbox te vervangen, of alles correct geïnstalleerd is. Doet je settopbox het nog steeds niet, neem dan contact met ons op.   ​

    Bij het uitpakken blijkt dat de settopbox beschadigd is
    Neem contact op met de Lebara klantenservice, zodat wij voor een andere kunnen zorgen.

    Controleren of er nog garantie op de box zit
    Noteer het serienummer dat je aan de onderkant van de settopbox vindt en neem contact met ons op. Wij kunnen je dan zeggen of er nog garantie op de box zit, en of hij voor vervanging in aanmerking komt.

UW LEBARA PLAY-ACCOUNT BEHEREN

  • How to subscribe to Lebara Play

    Follow the simple steps below to subscribe to Lebara Play with a debit/credit card or a voucher.

    A) Pay by debit/credit card

    1. Go to play.lebara.com. If it's your first visit, select your viewing preference and click the Get started button to confirm your choice. 

     

    2. If you're an existing customer, sign in using your Lebara account details. If you're a new customer, click on Register and create a new account. Enter your email address, create a password and then click the Register button. 

    3. Lebara will email you a verification code to complete your registration process*. Enter the code and click the Confirm button.

    *If you can’t find the email in your inbox, check your Spam or Trash folders. 


    4. Click the Subscribe button in the top right hand corner, then choose your TV and movies pack. 

    5. Click the Buy now button to subscribe.


    6a. Click the Pay Annually button to choose an annual subscription.

    6b. Click on Enter promo code (if you have one) and enter the 8 digit promo code.  

    Activate your account by clicking the Submit button.

    6c. From the dropdown menu, select Pay by debit/credit card or PayPal, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

    7. Click Add new debit or credit card and enter your payment details. Process your payment by clicking the Confirm payment button. If you've set up a pre-security PIN for your payment card, enter the number when prompted and complete your payment.

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

    B) Pay by voucher or Lebara Wallet

    Follow steps 1-6b above, then

    6c. From the dropdown menu, select Pay by voucher or Leara Wallet, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

     

    7. Enter your mobile number,  and Lebara will send you an SMS with a verification code to your mobile phone.

    8. Enter the verification code, and your voucher code

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

  • Je Lebara Play account beheren

    De gegevens van je betaalkaart wijzigen
    Als je je betaalkaart gegevens wilt wijzigen, ga je naar  www.lebara.com > Mijn profiel. 

    Je e-mailadres wijzigen
    Neem contact met ons op als je je factuur-mailadres of je e-mailadres voor Lebara Play wilt wijzigen. Je gegevens worden binnen 48 uur bijgewerkt. 

    Persoonlijke gegevens wijzigen 
    Ga naar play.lebara.com en klik op 'Account´ of 'Profiel'. Pas je gegevens aan (je kunt alles wijzigen, behalve je e-mailadres) en klik op 'Bewaren'.

    Pincode ouderlijk toezicht wijzigen

    • Ga naar Instellingen > Apparaatbeheer > Ouderlijk toezicht 

    • Voer je oude pincode in

    • Voer je nieuwe pincode in

    • Pincode bevestigen

    Wachtwoord wijzigen

    • Ga naar Instellingen > Account

    • Voer je oude wachtwoord in

    • Voer je nieuwe wachtwoord in

    • Wachtwoord bevestigen

    Wachtwoord vergeten

    • Klik op 'Wachtwoord vergeten' en voer je e-mailadres in
    • We sturen je een e-mail met een reset code

    Waarom heb ik verschillende accounts?

    • Misschien heb je een andere dienst van Lebara gebruikt met andere persoonsgegevens

    • Je hebt je aangemeld of opnieuw geregistreerd en daarbij andere persoonsgegevens gebruikt

    • Een van je gezinsleden kan dezelfde betaalkaart gebruikt hebben

    Problemen met het terugvinden van je account? 
    Neem contact met ons op, en ew helpen je graag   

    Gebruikersnaam vergeten
    Als je je gebruikersnaam vergeten bent, kunnen we je helaas niet helpen.

    E-mailadres is al in gebruik
    Als je al een Lebara-account hebt, kun je de gegevens van dat account gebruiken om in te loggen bij Lebara Play.

    Pincode ouderlijk toezicht vergeten
    Met een pincode ouderlijk toezicht zorg je ervoor dat kinderen niet bij voor hen ongeschikte inhoud kunnen. Als je je pincode vergeten bent

    • Ga naar Instellingen > Apparaatbeheer

    • Klik op Pincode ouderlijk toezicht

    • Klik op Pincode herstellen

    • Wij sturen je per e-mail een nieuwe pincode

  • Opzeggen

    Afmelden voor e-mails  

    We helpen je graag om alles uit Lebara Play te halen. Aanmelden voor updates is een goede manier om meer te weten te komen over nieuwe releases, speciale aanbiedingen en nog veel meer.

    Wil je je afmelden, klik dan op de afmelden-link in een van onze e-mails. Je kunt ook naar je profiel gaan en 'abonneren op e-mails' uitzetten.

  • Betalingen/ Abonnementen

     

    Wat staat er op uw afschrift
    Alle Lebara Play-betalingen worden op je bankafschrift of creditcardoverzicht vermeld als Lebara.

    Abonnementen stopzetten
    Bij Lebara Play heb je geen contracten en verplichtingen. Je abonnement kun je stopzetten wanneer je wilt. Let op: voor zogenaamde pay per view-programma's/films geven we geen geld terug.

    Aankoopoverzicht
    In dit overzicht staan al je betalingen aan Lebara Play, je vindt het volgende terug:

    • Korting (indien van toepassing)

    • Bedrag

    • Betaalmethode

    • Aankoopdatum

    • Geld terug

    Waarom wordt de eerste betaling opgesplitst als ik een abonnement neem op een tweede pakket?
    Je factuurperiode gaat van start op de datum van aankoop van het eerste pakket. Bijvoorbeeld: als je eerst een abonnement neemt op Tamil tv en films op de 2e dag van de maand, zullen alle daaropvolgende betalingen ieder(e) maand / jaar plaatsvinden op die desbetreffende dag.

    Opgesplitste betalingen worden toegepast als je een tweede pakket tijdens of aan het einde van je factuurperiode koopt. Dit is een manier om de kosten in rekening te brengen vanaf de datum waarop het pakket is toegevoegd tot aan het begin van je gewoonlijke factuurperiode. Bijvoorbeeld: als je ook een abonnement op Hindi tv en films neemt op de 19e dag van de maand, dan wordt het in eerste instantie in rekening gebracht tussen de 19e en de 2e dag van de maand; daarna worden beide pakketten in rekening gebracht op de 2e dag van ieder(e) maand / jaar.

    Geaccepteerde betaalkaarten en online betaalmethoden
    Wij accepteren de volgende kaarten en betaaalmethoden:

    Land

    BetalingsmethodeTerugkerende 
     

    Verenigd Koninkrijk

    Amex, MasterCard, Visa en PayPalJa

    Spanje

    Amex, MasterCard, Visa en PayPalJa

    Duitsland

    Amex, Giropay, MasterCard, sofort, Visa en PayPalGiropay en Sofort niet geaccepteerd

    Nederland

    Amex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa en PayPaliDeal niet geaccepteerd

    Denemarken

    Amex, Dankort, MasterCard, Visa en PayPalJa
    PolenAmex, DotPay, MasterCard, Visa en PayPalDotPay niet geaccepteerd

    Frankrijk

    Amex, MasterCard, Visa en PayPal

    Ja

    Australië

    Amex, MasterCard, Poli, Visa en PayPalPoli niet geaccepteerd

     

WAARDEBONNEN

  • Lebara One voucher kopen

    Vouchers voor Lebara Play zijn verkrijgbaar bij winkels in Nederland, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Canada, Australië en Nieuw Zeeland. Je kunt Lebara One vouchers contant of met een betaalkaart afrekenen.

  • Ongeldige code

    Een ongeldige opwaardeercode betekent dat de opwaardeercode die je voor je Lebara Play-account wilt gebruiken al eens is gebruikt, verlopen is of verkeerd is ingevoerd. Controleer de gegevens om er zeker van te zijn dat de code juist is ingevoerd, en probeer het nog eens.

    Blijf je de melding krijgen, lees dan de algemene voorwaarden onderaan de e-mail met daarin de opwaardeercode. Opwaardeercodes hebben namelijk verschillende vervaldata. Het kan dus zijn dat je code verlopen is. Als dat het geval is heb je geen recht op een vervangende opwaardeercode. Neem contact met ons op als je gecontroleerd hebt dat je de code juist hebt ingevoerd en dat de opwaardeercode niet is verlopen.

    Heb je de kraslaag van de opwaardeerkaart verwijderd en is de code niet te lezen, ga dan terug naar de winkel voor een nieuwe opwaardeercode.  Alle vervangende onderdelen en restituties vallen onder het beleid van de winkelier.

TECHNISCHE SPECIFICATIES

  • Mijn apparaat wordt niet ondersteund (Android en iOS)

    Als je een Android- of iOS-apparaat gebruikt en deze melding ontvangt: Mijn apparaat wordt niet ondersteund, dan is je apparaat of besturingssysteem niet geschikt voor Lebara Play. Wellicht zijn de instellingen van de box gewijzigd, of is de box gekocht in een land waar Lebara Play niet beschikbaar is.

  • Bufferen (alle apparaten en settopbox)

    Het is mogelijk dat de beeldkwaliteit slecht is als je Lebara Play kijkt. Meestal komt dat door een slechte internetverbinding. Controleer of je niets aan het downloaden bent of online bent op een ander apparaat. Dit kan het laden namelijk beïnvloeden.

    Als dat niet het geval is, stop en herstart dan het programma dat je aan het kijken bent.

    Lukt dat ook niet, druk dan op de resetknop!

Aan de slag met Lebara Play