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FAQs und Kundenservice

Hier erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie nicht die gesuchte Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte.

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Antworten auf Ihre Fragen

ÜBER LEBARA PLAY

  • Was ist Lebara Play?

    Schauen Sie alle TV-Sendungen und Filme mit unserem neuen Entertainment-Service – Lebara Play. Holen Sie sich die neuesten Blockbuster, die beliebtesten TV-Kanäle und Tausende Sendungen – alle für Sie bequem an einem Ort verfügbar. 

  • Lebara Play schauen

    Streamen Sie Ihre Lieblingssendungen und -filme vom Handy, Tablet, Laptop oder über eine Set-Top-Box.

    Android
    Laden Sie Lebara Play kostenlos vom Google Play Store herunter.

    Wir unterstützen die meisten Telefone und Tablets mit Android-Betriebssystem 4.0 (Ice Cream Sandwich) und neueren Versionen.  

    Apple iOS
    Laden Sie Lebara Play kostenlos vom iTunes App Store herunter.

    • iPhone: 4, 4S & 5, 5S, 6, 6+
    • iPad: 2, 3rd Gen, 4th Gen, iPad Mini
    • iPod Touch: 5. Generation oder neuer

    Alle iOS-Geräte mit iOS 7 oder neueren Versionen sind kompatibel.

    PC oder Mac

    Gehen Sie zu play.lebara.com. Melden Sie sich an, registrieren Sie sich oder überspringen Sie diese Schritte und gehen Sie direkt zu den Gratis-Inhalten.

    • Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
    • Windows 8 App für PCs und Tablets (nur reaktive Webseiten)

    Mac OSX 10.6 (Snow Leopard) oder neuer

    Desktop Browser – Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ & Opera 12+ - auf Win XP +, Mac OSX, Linux OS

    Set-Top-Box

    Einrichtung Ihrer Lebara Play Set-Top-Box > starten > verbinden > einstecken > einschalten und schauen! 

  • Geräteverwaltung

    Wie viele Geräte kann ich haben?
    Sie können 3 Geräte in Ihrem Lebara Play Konto anmelden und auf 2 Geräten gleichzeitig verschiedene Inhalte schauen.  

    Gerät hinzufügen
    Fügen Sie das Gerät hinzu, auf dem Sie Lebara Play schauen möchten, und es wird automatisch registriert.

    Gerät entfernen

    • Gehen Sie zu: Einstellungen > Geräteverwaltung > Meine Geräte
    • Klicken Sie auf das Gerät, das Sie entfernen möchten
    • Klicken Sie auf den „Gerät entfernen“ Button

    Gerät umbenennen

    • Gehen Sie zu: Einstellungen > Geräteverwaltung > Meine Geräte

    • Klicken Sie auf das Gerät, das Sie umbenennen möchten

    • Klicken Sie auf den Namen des Gerätes, z. B. iPhone 5-2, um den Namen zu ändern

Über die Lebara Play Set-Top-Box

  • Über die Lebara Play Set-Top-Box

    Was ist eine Set-Top-Box?
    Eine Set-Top-Box ist ein Gerät, das es einem TV-Gerät ermöglicht, digitale Übertragungen zu empfangen und abzuspielen. Durch die Verbindung Ihrer Lebara Play Set-Top-Box mit Ihrem TV-Gerät können Sie Ihre Lieblingssendungen und -filme ansehen. 

    Was erhalte ich zusammen mit der Set-Top-Box?
    Sie erhalten das folgende Set: Set-Top-Box, Fernbedienung, Ladekabel, HDMI-Kabel, Netzwerkkabel und Netzadapter. 

    Brauche ich noch mehr?

    • Breitband-Internet
    • Ein TV-Gerät mit HDMI-Anschluss

    Technische Spezifizierungen der Set-Top-Box 

    ANDROID OTT BOX - Modell DV6819

    OSAndroid OSAndroid 4.2
    VideoAuflösung720P, 1080I, 1080P, Seitenverhältnis 4:3 und 16:9
    NetzwerkEthernetanschluss10M/100M adaptive RJ45-Schnittstelle
     Wi-FiIntegriertes WiFi 2,4 GHz
    802.11a/b/g/n
    Broadcom AP6210
    KonnektivitätHDMIHDMI1.4a, HDCP-Funktion aktiviert
     SD-KarteSD-Kartenschlitz
     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     StromeingangDC IN 
    SonstigesEingangs-spannungDC IN 12V/1A
     Leistungs-bedarfMax. 8 W bei Betrieb, weniger als 0,5 W im Standby
     Betriebstemperatur0~40°C
     Produktmaße120mmx120mmx28mm
     Produktgewicht280g

     

    Benötige ich einen Lebara Play Konto?
    Sie genießen als registrierter Lebara Play-Benutzer ein noch persönlicheres Erlebnis. Zusätzlich erhalten Sie einen Premium-Film gratis, können Filme auf Ihrer Watchlist speichern, Erinnerungen erstellen und noch vieles mehr. Doch Sie können auch direkt zum Gratisangebot gehen, ohne sich zu registrieren oder anzumelden. 

    Benötige ich für die Set-Top-Box ein Abo?
    Sie können Ihre Set-Top-Box behalten, sogar wenn Sie Ihr Abo kündigen (Sie können es jederzeit wieder aktivieren).

    Kann ich über meine Set-Top-Box das Internet nutzen?
    Nein, das ist nicht möglich. 

    Kann ich meine Set-Top-Box versichern?
    Nein, das ist nicht möglich.  

  • Video-Anleitungen

    Richten Sie Ihre Streaming-Box ein, indem Sie ein Netzwerkkabel benutzen. Klicken Sie hier, um sich das Video anzusehen. 

    Richten Sie Ihre Streaming-Box über das Wi-Fi ein. Klicken Sie hier um sich das Video anzusehen.

    Lebara Play Streaming-Box - Fernbedienungsfunktionen. Klicken Sie hier um sich das Video anzusehen.

    Schauen Sie Filme in den Sprachen Tamil oder Türkisch.

  • Einfache Anleitung zur Einrichtung Ihrer Lebara Play Streaming-Box

    Befolgen Sie die Anweisungen und sehen Sie sich schon bald alle TV-Sendungen und Filme, die Sie lieben, an.

    Schließen Sie das Netz- und das HDMI-Kabel an. Wenn Sie sich über ein Netzwerkkabel mit dem Internet verbinden, führen Sie das Kabel in den Netzwerkport ein.

    Wählen Sie Ihren verbundenen HDMI-Eingang aus, indem Sie Ihre TV-AV-Eingangseinstellungen benutzen.

    Schalten Sie die Fernbedienung ein, indem Sie den Einschalter an der Seite benutzen. (Laden Sie Ihre Fernbedienung auf, indem Sie sie, über das mitgelieferte Kabel, an die STB anschließen.

    Wählen Sie die Anzeigesprache aus

    Wählen Sie die Verbindungsart aus.

    Wenn Sie sich per WLAN verbinden, wählen Sie Ihr Netzwerk aus und geben Sie Ihr Passwort ein.

    Das Betriebssystem aktualisiert sich automatisch.

    Wenn Sie bereits ein Lebara-Konto besitzen, dann melden Sie sich mit dessen Daten an. (Lebara wird Ihnen einen Verifizierungscode per E-Mail senden, erinnern Sie sich daran, die Nummer einzugeben, um die Registrierung abzuschließen).

    Wählen Sie das Premium-Paket aus, welches Sie erhalten möchten.
    Drücken Sie auf den blauen Knopf Ihrer Fernbedienung, um Ihre bevorzugten Inhalte auszuwählen.

    Beginnen Sie mit dem Anschauen! Auf dem Startbildschirm finden Sie die TV-Sendungen und neuen Filme. Erkunden Sie, indem Sie die Navigationstasten der Fernbedienung benutzen.  

    Schauen Sie sich Live TV-Sendungen an, indem Sie die TV-Sender auf dem Startbildschirm durchsuchen oder wählen Sie Live TV-Sendungen im Hauptmenü aus für eine vollständige Senderliste.  

    Schauen Sie sich Filme an, indem Sie Filme auf dem Startbildschirm durchsuchen oder Filme im Hauptmenü auswählen.

    Benutzen Sie den Suche-Button im Hauptmenü, um nach TV-Sendungen, Filmen und Schauspielern zu suchen.

     

     

  • Kopple neue Fernbedienung mit Lebara Play STB.

    1. Halten Sie die Fernbedienung so, dass die Tastenseite oben ist. 2. Platzieren Sie die Front der Fernbedienung auf der Streaming-Box. 3. Drücken Sie die "CAPS"-Taste durchgehend, bis das rote LED-Licht zu blinken anfängt. 4. Lassen Sie die "CAPS"-Taste los, wenn das rote LED-Licht zu blinken aufhört. 5.Ihre Fernbedienung ist nun mit der Streaming-Box gekoppelt.

  • Kann ich eine Set-Top-Box im Geschäft kaufen?

    Kaufen Sie sich ein 12-Monatiges Abo in ausgewählten Einzelhandelsgeschäften, so ist eine Streaming-Box zusätzlich mit dabei.
       
    Ein Ersatz-HDMI-Kabel erhalten Sie in allen herkömmlichen Elektrogeschäften.

  • Set-Top-Box Fehlersuche

    Die Set-Top-Box spielt Filme und TV-Sendungen ab, aber die Logos werden nicht angezeigt.

    Dieses Problem betrifft nur BT-Kunden im Vereinigten Königreich. Bitte führen Sie folgende Schritte aus:

    • Öffnen Sie die Seite http://bthomehub.home in einem Browser-Fenster.
    • Klicken Sie auf „Advanced Settings“.
    • Geben Sie Ihr Passwort ein (Sie finden Ihr Passwort normalerweise auf der Unterseite des HomeHub Routers).
    • Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Nachricht, die erläutert, dass eine Änderung der Einstellungen für den allgemeinen Gebrauch nicht erforderlich ist. Klicken Sie auf „Continue to Advanced Settings“, um fortzufahren.
    • Wählen Sie „Home Network“.
    • Wählen Sie „Smart Setup“.
    • Wenn Sie „Enable Smart Setup“ sehen, wählen Sie „No“. (Wenn die derzeitige Einstellung „Yes“ lautet, ändern Sie diese auf jeden Fall zu „No“.)
    • Klicken Sie auf „Apply“, um Ihre Änderungen zu speichern.
    • Für eine visuelle Anleitung besuchen Sie bitte diese Hilfe-Seite von BT: http://bt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/44328/related/1

    Einrichten

    • Überprüfen Sie zuerst das Set auf Vollständigkeit – eine Set-Top-Box, Fernbedienung, Ladekabel, HDMI-Kabel, Netzwerkkabel und Netzteil
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr TV-Gerät einen HDMI-Anschluss hat
    • Richten Sie Ihre Lebara Play Set-Top-Box ein:

    1. Verbinden: Verbinden Sie ein Ende des HDMI-Kabels mit Ihrem TV und das andere Ende mit Ihrer Set-Top-Box (Streaming-Box)

    2. Vernetzen: Verbinden Sie ein Ende des Netzwerkkabels mit Ihrer Set-Top-Box und das andere Ende mit einem freien Anschluss Ihres Modems/Routers*

    3. Anschliessen: Wählen Sie den passenden Stecker für Ihre Region und schieben Sie diesen auf den Netzadapter. Stecken Sie den Netzadapter in die Steckdose, nachdem Sie ihn mit Ihrer Set-Top-Box verbunden haben. 

    4. Anschalten: Schieben Sie den Wahlschalter  an der Seite Ihrer Fernbedienung auf „AN“; drücken Sie den Lebara Play „AN“ Knopf auf der Fernbedienung; folgen Sie den einfachen Einrichtungsanweisungen auf dem Bildschirm – wählen Sie Ihre Sprache und Ihre Internetverbindung – und schon können Sie beginnen! 

    *Für beste Übertragungsqualität Zuhause empfehlen wir die Verbindung via Netzwerkkabel. Stellen Sie sicher, dass die Set-Top-Box in der Nähe Ihres TV-Gerätes ohne Behinderungen aufrecht platziert ist. 

    Kein Bild auf Ihrem Fernsehbildschirm?

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher eingeschaltet ist, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind und dass Sie Ihre Fernbedienung angeschaltet haben.

    • Überprüfen Sie, dass der gewählte Eingang (Input) an Ihrem Fernsehgerät dem des HDMI-Eingangs entspricht, über den Sie Ihre Set-Top-Box verbunden haben. Bei den meisten Geräten können Sie den Eingang (Input) über die TV-Fernbedienung wählen und ändern.

    Kein Ton?

    • Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind und dass Ihr Fernsehgerät nicht stummgeschaltet ist.

    Alle Anweisungen befolgt, aber Sie können keine Verbindung herstellen? 

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Signal stark genug ist bzw. dass Ihr Netzwerkkabel verbunden ist.
    • Sollte Ihr Wi-Fi mit einem Passwort geschützt sein, überprüfen Sie bitte, ob Sie es richtig eingegeben haben. 
    • Starten Sie Ihre Set-Top-Box neu. Halten Sie den Reset-Knopf auf der Rückseite der Set-Top-Box mit einem nicht-metallischen Gegenstand fünf Sekunden lang gedrückt. Damit setzen Sie Ihre Streaming-Box auf die Werkseinstellungen zurück. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 zu Beginn dieser Anleitung.

    Fernbedienung funktioniert nicht?

    • Überprüfen Sie den Ladezustand. Stecken Sie ein Ende des Ladekabels in die Fernbedienung und das andere Ende in den USB-Anschluss auf der Rückseite Ihrer Set-Top-Box, um die Fernbedienung vollständig zu laden 
    • Stellen Sie sicher, dass sich keine großen Gegenstände vor Ihrem TV-Gerät befinden
    • Gehen Sie näher heran und zeigen Sie mit der Fernbedienung direkt auf Ihre Set-Top-Box
    • Stellen Sie sicher, dass die Fernbedienung eingeschaltet ist

    Reset
    Gehen Sie auf Ihrer Set-Top-Box zu: Home Button > Einstellungen > Reset und folgen Sie den Anweisungen. Dies wird die Werkseinstellungen Ihrer Set-Top-Box wieder herstellen. 

    Auf Updates prüfen
    Es könnten Probleme auftreten, wenn Ihre Set-Top-Box nicht mit der neusten Software betrieben wird. Die Set-Top-Box wird automatisch eine Nachricht anzeigen, wenn Sie ein Software-Update durchführen müssen. 

    Warum hat die Set-Top-Box einen USB-Anschluss? 

    Gegenwärtig dient der USB-Anschluss nur zum Aufladen der Fernbedienung. Sie können darüber keine Videos oder Musik von externen Speichergeräten abspielen.

    Kann ich über den SD-Steckplatz in der Set-Top-Box Filme abspielen? 

    Der SD-Steckplatz ist nicht funktionsfähig. Es ist nicht möglich, darüber Filme von einer SD-Karte auf Ihrem Fernseher anzusehen. 

  • Gewährleistung

    Die Garantiezeit der Set-Top-Box beträgt ein Jahr ab Kaufdatum

  • Umtausch bei fehlerhafter Set-Top-Box

    Bevor Sie einen Umtausch Ihrer Set-Top-Box in Betracht ziehen, überprüfen Sie, ob alles korrekt eingerichtet ist. Sollte Ihre Set-Top-Box trotzdem nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte. ​

    Beschädigungen der Set-Top-Box bei Lieferung
    Kontaktieren Sie bitte den Lebara Kundenservice, und wir organisieren eine Ersatzlieferung.   

    Überprüfen Sie, ob Ihre Set-Top-Box sich noch unter Garantie befindet
    Notieren Sie die Seriennummer (diese finden Sie auf der Unterseite der Set-Top-Box), und kontaktieren Sie uns. Wir können für Sie feststellen, ob Ihr Gerät sich noch in der Garantiezeit befindet und ein Ersatz in Frage kommt. 

VERWALTUNG IHRES LEBARA PLAY KONTOS

  • Lebara Play Online Abonnement

    Folgen Sie den unten aufgeführten, einfachen Schritten, um Lebara Play per EC-/Kreditkarte oder Gutschein zu abonnieren.

    A) Mit EC-/Kreditkarte bezahlen

    1. Besuchen Sie play.lebara.com. Wenn es sich um Ihren ersten Besuch handeln sollte, dann wählen Sie Ihre bevorzugten Inhalte und klicken Sie auf den "Los geht’s-Button", um Ihre Auswahl zu bestätigen.

     

    2. Wenn Sie ein bestehender Kunde sind, dann melden Sie sich bitte mit Ihren Lebara-Kontodaten an. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, dann klicken Sie bitte auf "Registrieren" und erstellen Sie ein neues Konto. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und klicken Sie anschließend auf den "Registrieren-Button".

    3. Lebara wir Ihnen einen Verifizierungscode per E-Mail zusenden, um den Registrierungsprozess abzuschließen. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf den "Bestätigen-Button".

    *Wenn Sie die E-Mail in Ihrem Posteingang nicht finden können, dann schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner und Papierkorb nach.


    4. Klicken Sie auf den Abonnieren-Button in der oberen rechten Ecke, dann wählen Sie Ihr TV- und Film-Paket aus.

    5. Klicken Sie auf den "Jetzt kaufen-Button", um zu abonnieren.


    6a. Klicken Sie auf den "Jährlich bezahlen-Button", für ein jährliches Abonnement.

    6b. Klicken Sie auf "Aktionscode eingeben" (wenn Sie einen besitzen) und geben Sie den achtstelligen Aktionscode ein.

    Aktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie auf den "Absenden-Button" klicken.

    6c. Aus der Auswahlliste wählen Sie "Mit EC-/Kreditkarte oder Paypal bezahlen" und bestätigen Ihr Abonnement, indem Sie auf "Kaufen Sie jetzt 1 Jahr" klicken.

    7. Klicken Sie auf "Neue EC- oder Kreditkarte hinzufügen" und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Bearbeiten Sie Ihre Zahlung, indem Sie auf den "Zahlung bestätigen-Button" klicken. Wenn Sie eine Sicherheits-Pin für Ihre Zahlungskarte eingerichtet haben sollten, dann geben Sie die Nummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden und schließen Sie Ihre Zahlung ab.

    8. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Lebara Play abonniert und können alle TV-Sendungen und Filme anschauen, die Sie lieben.

     

    B) Mit Aufladekarte oder Lebara Guthaben bezahlen.

    Folgen Sie den oben aufgeführten Schritten 1-6b, dann

    6c. Aus der Auswahlliste wählen Sie "Mit Aufladekarte oder Lebara Guthaben bezahlen" und bestätigen Ihr Abonnement, indem Sie auf Kaufen Sie jetzt 1 Jahr klicken.

     

    7.  Geben Sie Ihre Mobilnummer ein und Lebara wird Ihnen eine SMS mit dem Verifizierungscode an Ihr Mobiltelefon schicken.

    8. Geben Sie den Verifizierungscode und Ihren Aufladecode ein.

    8. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Lebara Play abonniert und können alle TV-Sendungen und Filme anschauen, die Sie lieben.

     

  • Ihre Daten ändern

    Ihre Bank-/Kreditkartendaten ändern
    Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten ändern möchten, gehen Sie zu www.lebara.com > Mein Profil. 

    Ihre E-Mail-Adresse ändern
    Falls Sie Ihre Rechnungsadresse oder Ihre Lebara Play E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre Daten werden innerhalb von 48 Stunden aktualisiert. 

    Persönliche Daten ändern 
    Besuchen Sie play.lebara.com und klicken Sie auf Konto oder Profil. Ergänzen Sie Ihre Daten (Sie können alles ändern, abgesehen von ihrer E-Mail-Adresse) und drücken Sie auf Speichern.

    PIN für Jugendschutz ändern

    • Gehen Sie zu: Einstellungen > Geräteverwaltung > Jugendschutz 

    • Geben Sie Ihre alte PIN ein

    • Geben Sie Ihre neue PIN ein

    • PIN bestätigen

    Passwort ändern

    • Gehen Sie zu: Einstellungen > Konto

    • Geben Sie Ihr altes Passwort ein

    • Geben Sie Ihr neues Passwort ein

    • Passwort bestätigen

    Passwort vergessen

    • Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

    • Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksetzcode

    Warum habe ich verschiedene Konten?

    • Möglicherweise haben Sie einen weiteren Lebara Service mit anderen Anmeldedaten genutzt

    • Sie haben sich erneut mit neuen Daten angemeldet oder registriert

    • Ein Mitglied Ihres Haushalts könnte dieselbe Karte zur Zahlung benutzt haben

    Können Sie Ihren Konto nicht finden? 
    Kontaktieren Sie uns und wir werden uns darum kümmern.  

    Benutzernamen vergessen
    Leider können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben.

    E-Mail-Adresse wird bereits benutzt
    Falls Sie bereits einen Lebara Konto haben, können Sie sich mit den entsprechenden Daten bei Lebara Play anmelden.

    PIN für Jugendschutz vergessen
    Die Erstellung einer Jugendschutz-PIN bewahrt Kinder davor, für sie ungeeignete Inhalte anzusehen. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben

    • Gehen Sie zu: Einstellungen >  Geräteverwaltung

    • Klicken Sie auf „Jugendschutz-PIN“

    • Klicken Sie auf „PIN wiederherstellen?“ 

    • Wir schicken Ihnen per E-Mail eine neue PIN

  • Abmeldung

    E-Mails abbestellen 
    Wir möchten, dass Sie Lebara Play optimal genießen können. Falls Sie unsere E-Mail-Updates aktiviert haben, ist das eine großartige Möglichkeit, mehr über Neuerscheinungen, Sonderangebote und weitere Neuigkeiten zu erfahren. 

    Wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, klicken Sie bitte einfach auf den Abmeldelink in einer unserer E-Mails. 

  • Zahlungen/Abonnements

    Das erscheint auf Ihrer Rechnung
    Sämtliche Zahlungen an Lebara Play erscheinen als Lebara auf Ihrem Bank- oder Kreditkarten-Kontoauszug. 

    Abos kündigen
    Es gibt keinen Vertrag und keine Verpflichtungen mit Lebara Play. Daher können Sie Ihr Abo jederzeit kündigen. Jedoch gewähren wir keine Rückerstattungen für Einzelabruf-Sendungen (Pay-Per-View).

    Bestellhistorie
    Hier sehen Sie eine vollständige Auflistung von all Ihren Zahlungen an Lebara Play.  Sie sehen 

    • Rabatt (falls gewährt)

    • Preis

    • Zahlungsmethode

    • Bestelldatum

    • Rückerstattungen

    Warum ist die erste Zahlung aufgeteilt, wenn ich mich für ein zweites Paket entscheide?
    Ihr Zahlungszeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr erstes Paket kaufen. Wenn Sie sich beispielweise für Tamil Fernsehen und Filme am 2. eines Monats anmelden, dann finden alle kommenden Zahlungen am selben Tag des Monats/Jahres statt.

    Anteilige Zahlungen fallen an, wenn Sie ein zweites Paket in der zweiten Hälfte Ihrer Zahlungsperiode kaufen. So wird die Zahlung an dem Tag fällig, an dem Sie das zweite Paket hinzufügen, bis hin zu dem Tag, an dem die übliche Zahlung fällig ist. Wenn Sie sich beispielsweise ebenfalls für Hindi Fernsehen und Filme am 19. des Monats anmelden, dann wird die Zahlung für den Zeitraum zwischen dem 19. und dem 2. des Folgemonats fällig. Von da an werden beide Zahlungen für beide Pakete am 2. jeden Monats/Jahres fällig.

    Akzeptierte Zahlungen per Bank- oder Kreditkarte
    Wir akzeptieren die folgenden Karten

    Land

    Zahlungsmethode

    Wiederkehrende Transaktionen

    Großbritannien

    Amex, MasterCard, Visa und PayPalJa

    Spanien

    Amex, MasterCard, Visa und PayPalJa

    Deutschland

    Amex, Giropay, MasterCard, sofort, Visa und PayPal

    Giropay und Sofort nicht zugelassen

    Niederlande

    Amex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa und PayPal

    Akzeptiert nicht iDeal

    Dänemark

    Amex, Dankort, MasterCard, Visa und PayPalJa

    Polen

    Amex, DotPay, MasterCard, Visa und PayPal

    Akzeptiert nicht DotPay

    Frankreich

    Amex, MasterCard, Visa und PayPal

    Ja

    Australien

    Amex, MasterCard, Poli, Visa und PayPal

    Akzeptiert nicht Poli

     

GUTSCHEINE

  • Einen Aufladekarte kaufen

    Sie können einen Aufladekarte für Lebara Play bei ausgewählten Einzelhändlern in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Italien, Kanadier, Australien und Neuseeland kaufen. Aufladekarte können bar und per Kreditkarte bezahlt werden. 

  • Code ungültig

    Eine „Code ungültig“-Meldung bedeutet, dass der von Ihnen für Ihren Lebara Play Konto eingegebene Aufladecode entweder bereits verwendet wurde, abgelaufen ist oder falsch eingegeben wurde. Bitte überprüfen Sie die Eingabe und versuchen Sie es erneut, um die korrekte Eingabe sicherzustellen. 

    Sollten Sie weiterhin dieselbe Meldung erhalten, überprüfen Sie bitte die Bedingungen am Ende der E-Mail mit dem Aufladecode. Denn die Aufladecode verfügen über verschiedene Einlöse-/Ablauffristen, und Ihr Aufladecode könnte bereits verfallen sein. In diesem Fall ist ein Ersatz ausgeschlossen.  Falls Sie die Eingabe korrekt vorgenommen haben und der Aufladecode noch gültig ist, kontaktieren Sie uns bitte. 

    Falls Sie den Aufladecode abgekratzt haben und ihn nicht lesen können, wenden Sie sich bitte an den Einzelhändler, um einen neuen zu erhalten.  Für alle Ersatzleistungen und Rückerstattungen gelten die Bedingungen des Einzelhändlers. 

TECHNISCHE DATEN

  • Mein Gerät wird nicht unterstützt (Android und iOS)

    Sie benutzen ein Android- oder iOS-Gerät und erhalten die Nachricht: „Mein Gerät wird nicht unterstützt“, das heißt, dass Ihr Gerät oder Betriebssystem nicht mit Lebara Play kompatibel ist. Der Grund dafür könnte sein, dass das Gerät verändert oder in einem Land gekauft wurde, in dem Lebara Play nicht verfügbar ist. 

  • Buffering (alle Geräte einschließlich Set-Top-Box)

    Es ist möglich, dass Sie beim Schauen von Lebara Play auf Ihrem Gerät oder über die Set-Top-Box mangelnde Bildqualität feststellen – das liegt in der Regel an einer schlechten Internetverbindung. Vergewissern Sie sich, dass  gerade kein Download stattfindet oder Sie auf einem anderen Gerät online sind, da sich dies auf die Ladezeit auswirken kann. 


    Sollte das nicht funktionieren, verlassen und starten Sie das aktuell angeschaute Programm neu.  Befolgen Sie dazu die Anweisungen der einzelnen Geräte. 


    Sollte das alles das Problem nicht beheben, drücken Sie den „Reset“-Knopf! 

Nutzen Sie jetzt Lebara Play