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Le risposte alle tue domande

Che cos'è Lebara Play

  • Che cos'è Lebara Play

    Guarda tutti i programmi TV e i film che più ami con il nostro servizio di intrattenimento - Lebara Play. I blockbuster più recenti, i canali TV di maggior successo e migliaia di spettacoli, tutti disponibili in un posto solo.

  • Guarda Lebara Play

    Guarda in streaming i tuoi spettacoli e film preferiti sul tuo telefono, tablet, laptop o attraverso un decoder.

    Android 

    Scarica gratuitamente Lebara Play dal Google Play store. 

    Compatibile con la maggior parte dei telefoni e tablet Android, con sistema operativo Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) e successivi.

    Apple iOS 

    Scarica gratuitamente Lebara Play dall'App Store iTunes.

    • iPhone: 4, 4S & 5, 5S, 6, 6+
    • iPad: 2°, 3° e 4° generazione, iPad Mini
    • iPod touch: 5° generazione o successive

    Compatibile con tutti i dispositivi iOS con iOS 7 o successivi.

    PC o Mac

    Vai su play.lebara.com. Accedi, registrati o salta e inizia subito a guardare i contenuti gratuiti. 

    • Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
    • App Windows 8 per PC e Tablet (solo sito web responsive). 

    Mac OSX 10.6 (Snow Leopard) o successivo

    Browser per desktop - Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ e Opera 12+ - su Win XP +, Mac OSX, Linux OS

    Decoder

    Attiva il tuo decoder > avvia > connetti > collega > accendi e inizia a guardare!

  • Gestione dispositivi

    Quanti dispositivi posso avere?
    Puoi registrare 3 dispositivi sul tuo account Lebara Play, e guardare i contenuti su 2 dispositivi contemporaneamente. 

    Aggiungere un dispositivo
    Aggiungi il dispositivo sul quale vuoi guardare Lebara Play e verrà registrato automaticamente come uno dei tuoi dispositivi.

    Rimuovere un dispositivo

    • Vai su Impostazioni > Gestione dispositivi > I miei dispositivi
    • Clicca sul dispositivo che desideri rimuovere
    • Clicca sul pulsante "Rimuovi dispositivo"

    Rinominare dispositivo

    • Vai su Impostazioni > Gestione dispositivi > I miei dispositivi
    • Clicca sul dispositivo che desideri rinominare
    • Clicca sul nome del dispositivo, per es. iPhone 5-2, per cambiare il nome

Il decoder Lebara Play

  • Il decoder Lebara Play

    Che cos'è un decoder?
    Un decoder è un dispositivo che consente a un televisore di ricevere e trasmettere programmazioni in forma digitale. Connettendo il decoder Lebara Play alla tua TV potrai guardare tutti i tuoi film e programmi preferiti.

    Quali accessori vengono consegnati con il decoder?
    Il kit contiene: decoder, telecomando, cavo di ricarica per il telecomando, cavo HDMI, cavo di rete e adattatore.

    Ho bisogno di altro?

    • Internet a banda larga
    • Una TV con una porta HDMI

    ISpecifiche tecniche decoder

    Sistema Operativo

    Android OSAndroid 4.2
    Video

    Risoluzione

    720P, 1080I, 1080P, 4:3 e 16:9 video ratio
    Rete

    Porta Ethernet

    RJ45 interfaccia di rete 10M/100M adattiva

     Wi-Fi

    Wi-Fi integrato 2.4GHz 802.11a/b/g/n Broadcom AP6210

    Connettività

    HDMI

    HDMI1.4a, HDCP funzione abilitata

     Carta SDPorta SD
     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     

    Presa di corrente

    DC IN 
    Altro

    Tensione di ingresso

    DC IN 12V/1A
     

    Consumo di corrente

    8W Max quando attivo, meno di 0.5W in modalità standby

     

    Temperatura in funzionamento

    0~40°C
     

    Dimensioni del prodotto

    120mm*120mm*28mm
     

    Peso dell'unità

    280g

     

    Ho bisogno di un account Lebara Play?
    Registrandoti a Lebara Play potrai godere di un'esperienza più personalizzata. Inoltre avrai diritto alla visione gratuita di un film in esclusiva, potrai salvare i film nella tua lista dei preferiti, creare promemoria e molto altro. Tuttavia, puoi scegliere di passare direttamente ai contenuti gratuiti senza bisogno di registrarti o accedere.

    Devo avere un abbonamento per poter tenere il mio decoder?
    Potrai tenere il decoder anche dopo aver annullato l'abbonamento (sarà possibile rinnovarlo in qualsiasi momento).

    Posso usare internet con il mio decoder?
    No, non è possibile.

    Posso assicurare il mio decoder?
    No, non è possibile.

  • Video tutorial

    Imposta il tuo decoder con un cavo di rete. Clicca qui per guardare. 

    Imposta il tuo decoder con una connessione Wi-Fi. Clicca qui per guardare.

    Decoder Lebara Play - le funzioni del telecomando. Clicca qui per guardare.

    Guarda video in Tamil o Turco.

  • Guida rapida per impostare il tuo decoder Lebara Play

    Segui le istruzioni e presto potrai guardare tutti i canali TV e i film che ami.

    Collega il cavo di alimentazione e il cavo HDMI. Se vuoi effettuare il collegamento a internet tramite un cavo di rete, inserisci il cavo nella porta di rete.

    Seleziona il canale HDMI al quale hai collegato il decoder tramite le impostazioni AV della tua TV.

    Utilizzando l'interruttore laterale, accendi il telecomando. (Ricarica il telecomando collegandolo al decoder con il cavo incluso nella confezione.)

    Scegli la lingua del sistema.

    Scegli come desideri collegarti a internet.

    Se stai effettuando il collegamento tramite Wi-Fi, seleziona la rete e inserisci la password.

    Il sistema operativo si aggiornerà automaticamente.

    Sei possiedi già un account Lebara, esegui l'accesso con quelle credenziali. Se ancora non ne hai uno, registrati per creare un nuovo account. (Lebara ti invierà una email con un codice di verifica, ricordati di inserire il codice per completare la registrazione).

    Seleziona il pacchetto esclusivo che desideri.

    Premi il pulsante blu sul telecomando per selezionare le tue opzioni di visualizzazione preferite.

    Inizia a guardare! Troverai tutti i canali TV e i nuovi film nella home page. Esplorala con i pulsanti di navigazione sul tuo telecomando. 

    Guarda la TV in diretta cercando i canali TV nella home page. O seleziona TV in diretta nel menu principale per un'elenco completo dei canali.

    Guarda i film cercandoli nella home page o seleziona Film nel menu principale.

    Usa il tasto Cerca nel menu principale per trovare programmi TV, film e attori.

  • Sintonizzare un nuovo telecomando con Lebara Play.

    1. Tieni il telecomando con la tastiera rivolta verso l'alto. 2. Posiziona la parte anteriore del telecomando sopra il decoder. 3. Premi continuamente il tasto "CAPS" finchè il LED rosso non inizia a lampeggiare. 4. Rilascia il pulsante "CAPS" quando il LED rosso smette di lampeggiare. 5. Ora il tuo telecomando è sintonizzato col decoder.

  • Posso acquistare il decoder in un negozio?

    Acquistando un abbonamento di 12 mesi nei punti vendita selezionati il decoder è incluso.

    È possibile acquistare un nuovo cavo HDMI presso i negozi di ferramenta.

  • Risoluzione problemi decoder

    Avvio

    • Innanzitutto, assicurati che il kit sia completo di :decoder, telecomando, cavo di ricarica, cavo HDMI, cavo di rete e adattatore. 
    • Verifica che la tua TV abbia una porta HDMI
    • Installa il tuo decoder

    1. Avvia: connetti un'estremità del cavo HDMI alla tua TV e l'altra estremità al tuo decoder 

    2. Connetti: connetti un'estremità del cavo di rete al tuo decoder e l'altra estremità a una porta libera sul tuo modem/router*

    3. Collega: seleziona l'adattatore del tuo paese e inseriscilo nell'adattatore di alimentazione, collega poi l'adattatore al decoder.

    4. Accendi: sposta il tasto al lato del telecomando sulla posizione 'ON'; premi il tasto 'ON' Lebara Play sul telecomando; segui le semplici istruzioni per l'istallazione che appariranno sullo schermo - seleziona la lingua e le preferenze di connessione a internet -  e buona visione!  

    Per una migliore esperienza di visualizzazione, si consiglia di utilizzare il cavo di rete. Assicurarsi che il decoder sia vicino alla TV, in posizione verticale, e che non ci siano ostacoli.

    Il telecomando non funziona?

    • Verifica che sia carico. Per caricarlo completamente, collega un'estremità del cavo di ricarica del telecomando al telecomando e l'altra estremità alla porta USB sul retro del tuo decoder 

    • Assicurati che non ci siano ostacoli di fronte alla TV

    • Avvicinati e punta il telecomando direttamente verso il decoder

    • Assicurati che il telecomando sia acceso

    Riconfigurazione
    Sul tuo decoder, premi il tasto Home > Impostazioni > vai a Riconfigurazione, e segui le indicazioni. In questo modo verranno ripristinate le impostazioni di default.

    Verifica aggiornamenti
    Potrebbero verificarsi dei problemi se il decoder non ha installato il software più recente. Sul decoder apparirà un pop up automatico quando ci sarà bisogno di aggiornare il software.

    Perché c'è una porta USB sul decoder?
    Attualmente, la porta USB serve solamente a ricaricare il telecomando. Non può essere utilizzata per visualizzare video o ascoltare musica da un dispositivo di archiviazione esterno.

    Posso vedere film attraverso la porta SD del decoder? 
    La porta SD non è funzionale. Non è possibile vedere film caricati su una carta SD attraverso la TV. 

     

     

  • Garanzia

    La garanzia del decoder è valida per un anno.

  • Sostituzione di un decoder difettoso

    Prima di sostituire il tuo decoder, verifica che tutto sia stato installato correttamente. Se nonostante questo il decoder non dovesse funzionare contattaci.​

    Decoder danneggiato all'arrivo
    Contatta il nostro servizio di assistenza Lebara, faremo in modo di provvedere subito alla sostituzione.

    Verifica se il tuo decoder è in garanzia
    Prendi nota del numero seriale (che troverai nella parte inferiore del tuo decoder) e contattaci. Sapremo dirti se la garanzia del tuo decoder è ancora valida e se è possibile rinnovarla.

GESTISCI IL TUO ACCOUNT LEBARA PLAY

  • How to subscribe to Lebara Play

    Follow the simple steps below to subscribe to Lebara Play with a debit/credit card or a voucher.

    A) Pay by debit/credit card

    1. Go to play.lebara.com. If it's your first visit, select your viewing preference and click the Get started button to confirm your choice. 

     

    2. If you're an existing customer, sign in using your Lebara account details. If you're a new customer, click on Register and create a new account. Enter your email address, create a password and then click the Register button. 

    3. Lebara will email you a verification code to complete your registration process*. Enter the code and click the Confirm button.

    *If you can’t find the email in your inbox, check your Spam or Trash folders. 


    4. Click the Subscribe button in the top right hand corner, then choose your TV and movies pack. 

    5. Click the Buy now button to subscribe.


    6a. Click the Pay Annually button to choose an annual subscription.

    6b. Click on Enter promo code (if you have one) and enter the 8 digit promo code.  

    Activate your account by clicking the Submit button.

    6c. From the dropdown menu, select Pay by debit/credit card or PayPal, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

    7. Click Add new debit or credit card and enter your payment details. Process your payment by clicking the Confirm payment button. If you've set up a pre-security PIN for your payment card, enter the number when prompted and complete your payment.

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

    B) Pay by voucher or Lebara Wallet

    Follow steps 1-6b above, then

    6c. From the dropdown menu, select Pay by voucher or Leara Wallet, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

     

    7. Enter your mobile number,  and Lebara will send you an SMS with a verification code to your mobile phone.

    8. Enter the verification code, and your voucher code

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

  • Modifica i tuoi dati

    Modificare i dati della carta di credito/debito
    Per modificare i dati della carta di credito/debito, vai su www.lebara.com > il mio profilo.

    Modificare l'indirizzo e-mail
    Per modificare l'indirizzo e-mail di fatturazione o il tuo indirizzo e-mail Lebara Play, ti preghiamo di contattarci. I tuoi dati verranno aggiornati entro 48 ore. 

    Modificare i dati personali
    Una volta creato il tuo account Lebara Play, non sarà più possibile modificare il tuo titolo, nome, data di nascita o indirizzo.

    Modificare il PIN per il controllo parentale

    • Vai su Impostazioni > Gestione dispositivi > Controllo parentale
    • Inserisci il vecchio PIN
    • Inserisci il nuovo PIN
    • Conferma il PIN

    Modificare la password

    • Vai su Impostazioni > Account
    • Inserisci la vecchia password
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    • Vai su Impostazioni > Gestione dispositivo
    • Clicca su PIN Controllo Parentale
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  • Cancellazioni

    Scegli di non ricevere più e-mail
    Vogliamo aiutarti ad approfittare al massimo della tua esperienza con Lebara Play, e accettare di ricevere aggiornamenti via e-mail è il modo ideale per scoprire tutte le novità, le ultime uscite, le offerte speciali e molto altro.

    Se desideri annullare questa funzione; il modo più semplice è cliccare sul link di cancellazione in una delle nostre e-mail.

  • Pagamenti/ Abbonamenti

     

    Cosa compare sull'estratto conto
    Tutti i pagamenti effettuati a Lebara Play risultano sotto la voce "Lebara" sul tuo estratto conto bancario o della carta di credito.

    Annullare un abbonamento
    Non c'è alcun contratto né impegno con Lebara Play quindi è possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. Tuttavia, non verrà effettuato alcun rimborso per l'acquisto di contenuti a visualizzazione unica (pay per view).

    Cronologia acquisti
    Qui appare una lista completa dei tuoi pagamenti a Lebara Play.  Potrai visualizzare

    • Sconto (se applicabile)
    • Prezzo
    • Metodo di pagamento
    • Data dell'ordine
    • Rimborsi

    Quando mi abbono ad un secondo pacchetto, perché il primo pagamento viene ripartito?
    Il tuo periodo di fatturazione inizia dalla data d'acquisto del tuo primo pacchetto. Es. Se ti abboni prima a Tamil TV e film nel secondo giorno del mese, tutti i pagamenti successivi verranno addebitati in quel preciso giorno ogni mese /anno.

    I costi pro rata vengono applicati se compri un secondo pacchetto a metà del periodo di fatturazione. Si tratta di un modo per addebitarti i costi dalla data di aggiunta del pacchetto fino all'inizio del tuo consueto periodo di fatturazione. Es. Ti abboni anche ad Hindi TV e film il 19 del mese, il pacchetto ti verrà inizialmente addebitato per il periodo che va dal 19 al 2. Da quel momento in poi ti verranno addebitati entrambi i pacchetti il secondo giorno di ogni mese / anno.

    Carte di pagamento accettate
    Accettiamo le seguenti carte:

    Paeso

    Metodo di pagamento

    Transazioni ricorrenti

    Regno Unito

    Amex, MasterCard, Visa and PayPal

    SpainAmex, MasterCard, Visa and PayPal

    GermaniaAmex, Giropay, MasterCard, sofort, Visa and PayPal

    Giropay & SoFort - Non supportati

    Paesi Bassi

    Amex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa and PayPal

    iDeal non supportato

    Danimarca

    Amex, Dankort, MasterCard, Visa and PayPal

    PolaniaAmex, DotPay, MasterCard, Visa and PayPal

    DotPay non supportato

    Francia

    Amex, MasterCard, Visa and PayPal

    AustraliaAmex, MasterCard, Poli, Visa and PayPal

    Poli non supportato

     

CARTE PREPAGATE

  • Acquistare una carta prepagata

    È possibile acquistare una carta prepagata Lebara Play presso i rivenditori autorizzati nel Regno Unito, in Italia, in Francia, Germania, Canada, Australia e in Nuova Zelanda, nei Paesi Bassi. Puoi pagare in contanti o con carta di credito.

  • Codice non valido

    Se viene visualizzato il messaggio di codice promozionale non valido vuol dire che il codice che si sta inserendo nell'account Lebara Play o è stato già utilizzato, o è scaduto o non è corretto. Per essere certo di aver inserito il codice correttamente, ti preghiamo di controllare i dati e provare di nuovo.

    Se si visualizza ancora lo stesso messaggio, ti preghiamo di controllare i "Termini e condizioni" riportati in basso nell'e-mail contenente il codice della carta prepagata. Questo perché i codici hanno diverse date di scadenza/rimborso ed è possibile che il codice della tua carta sia scaduto. In questo caso non sarà possibile ricevere un rimborso. Se sei sicuro di aver inserito il codice correttamente e ti sei accertato che non sia scaduto, ti preghiamo di contattarci. 

    Se hai grattato il codice sulla carta ma non riesci a leggerlo, devi riportare la carta al rivenditore e chiederne una nuova. Tutte le sostituzioni e i rimborsi dipendono dalle politiche dei rivenditori stessi.

DETTAGLI TECNICI

  • Il mio dispositivo non è supportato (Android e iOS)

    Se usi un dispositivo Android o iOS e vedi il messaggio "il mio dispositivo non è supportato" significa che il tuo dispositivo o sistema operativo non è compatibile con Lebara Play. È possibile che il dispositivo sia stato modificato, o sia stato acquistato in un paese in cui il servizio Lebara Play non è disponibile.

  • Buffering (Tutti i dispositivi e decoder)

    Quando guardi Lebara Play sul tuo dispositivo o decoder potresti avere una scarsa qualità di visualizzazione che solitamente è dovuta a una connessione internet debole. Assicurati di non stare scaricando nulla da internet e di non essere connesso su un altro dispositivo, perché questo può influire sul caricamento dei dati.

    Se il problema non fosse questo, esci e riavvia il programma che stai guardando. Per farlo, segui le istruzioni di ciascun dispositivo.

    Se neanche questo dovesse bastare, premi il tasto reset!

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