Lebara Play logo
Menu

FAQ en Kundeservice

Find svar på de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder, det du leder efter, kan du kontakte os direkte.

Kontakt os

  • Toll Free:  080026780
  • Local: 025881120
Åbn med Google Maps

Dine spørgsmål besvaret

Om Lebara Play

  • Hvad er Lebara Play?

    Se alle dine yndlings tv-serier og film med vores nye underholdningstjeneste - Lebara Play. Få de seneste blockbustere, populære tv-kanaler og tusindvis af serier, alt samlet på samme sted.

  • Se Lebara Play

    Stream dine favoritserier og film på din mobil, tablet, bærbare eller via en set-top-boks.

    Android 
    Hent Lebara Play gratis i Google Play Butik. 

    Vi understøtter de fleste Android-telefoner og tablets, som kører med Androids styresystem 4.0 (Ice Cream Sandwich) eller senere. 

    Apple iOS 
    Hent Lebara Play gratis i iTunes App Store.

    • iPhone: 4, 4S & 5, 5S, 6, 6+
    • iPad: 2., 3. Generation, 4. Generation, iPad Mini
    • iPod touch: 5. Generation eller senere

    Alle iOS-enheder understøtter med iOS 7 eller senere.

    PC eller Mac
    Besøg play.lebara.com. Log in, tilmeld dig - eller spring over og gå straks til det gratis indhold.

    • Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
    •  Windows 8 app til pc'er og tablets (kun responsivt websted).

    Mac OSX 10.6 (Snow Leopard) eller senere

    Browsere - Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ & Opera 12+ - på Win XP +, Mac OSX, Linux OS

    Set-top-boks
    Opsæt din Play-top-boks > kom i gang > opret forbindelse > tilslut > tænd for strømmen og så er du klar til at se film!

  • Enhedshåndtering

    Hvor mange enheder kan jeg have?
    Du kan registrere tre enheder på din Lebara Play-konto, og du kan se film på to på samme tid.  

    Add device
    Tilføj den enhed, du vil se Lebara Play på, og den bliver registreret automatisk.

    Fjern enhed

    • Gå til Indstillinger > Enhedshåndtering> Mine enheder
    • Klik på den enhed, du ønsker at fjerne
    • Klik på knappen Fjern enhed

    Omdøb enhed

    • Gå til Indstillinger > Enhedshåndtering > Mine enheder
    • Klik på den enhed, du ønsker at omdøbe
    • Klik på enhedens navnf.eks. iPhone 5-2for at ændre navnet

Om Lebara Play set-top-boks

  • Om Lebara Play set-top-boks

    Hvad er en set-top-boks?
    En set-top-boks er et apparat, som gør det muligt at modtage og afspille digitale tv-udsendelser på et tv.  Ved at slutte din Lebara Play set-top-boks til dit tv kan du se dine yndlings tv-serier og film.

    Hvad får jeg med set-top-boksen?
    Du får følgende pakke – set-top-boks, fjernbetjening, opladningskabel, HDMI-kabel, netværkskabel og strømforsyning.

    Er der andet, jeg skal bruge?

    • Bredbånd
    • Et tv med HDMI-udgang

    Set-top-boksens tekniske specifikationer 

    OSAndroid OSAndroid 4.2
    Video

    Opløsning

    720P, 1080I, 1080P, 4:3 and 16:9 video ratio
    NetworkEthernet PortRJ45 Interface  10M/100M adaptive
     Wi-Fi

    Indbygget Wi-Fi 2,4 GHz 802,11 a/b/g/n Broadcom AP6210

    ConnectivityHDMI

    HDMI 1.4a, HDCP funktion tilsluttet

     SD Kort

    SD kort åbning

     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     

    Strømindgang

    DC IN 
    OtherInput VoltDC IN 12V/1A
     

    Strømforbrug

    8 W Max i brug, mindre end 0,5 W på standby

     

    Temperatur i brug

    0~40°C
     

    Produktdimensioner

    120mm*120mm*28mm
     

    Enhedens vægt

    280g

     

    Er jeg nødt til at have en Lebara Play-konto?
    Du får en skræddersyet oplevelse, hvis du tilmelder dig Lebara Play. Derudover får du en gratis premierefilm, mulighed for at lave en liste over film, du vil se, lave påmindelser og andre ting. Du kan imidlertid springe over og se det gratis indhold uden at logge ind eller tilmelde dig.

    Skal jeg tegne abonnement for at beholde set-top-boksen?
    Du kan beholde set-top-boksen, selvom du opsiger dit abonnement (du kan forny det når som helst).

    Kan jeg gå på internettet med min set-top-boks?
    Nej, det er ikke muligt.

    Kan jeg forsikre min set-top-boks?
    Nej, det er ikke muligt.

  • "Hvordan" video guider

    Set up your set top box using a network cable. Click here to watch. 

    Set up your set top box via Wi-Fi. Click here to watch.

    Lebara Play set top box - remote control functions. Click here to watch.

    Se videoer på Tamil eller Tyrkisk

  • Easy guide to setting up your Lebara Play set top box

    Follow the instructions and you’ll soon be watching all the TV and movies you love. 

    Connect the power and HDMI cable. If you’re connecting to the internet with a network cable, insert the cable into the network port.

    Choose your connected HDMI channel using your TV AV input setting.

    Using the ON switch on the side, turn on the remote control. (Recharge your remote control by plugging it into the STB with the cable provided.

    Choose system display language.

    Choose how you want to connect.

    If you’re connecting by Wi-Fi, select network and enter password.

    The operating system will automatically update.

    If you already have a Lebara account sign in with those details. If not, register to create a new account. 

    Start watching! The home screen is where you’ll find TV channels and new movies. Explore using the navigation buttons on your remote control.

    Watch Live TV by browsing TV channels on the home screen. Or select Live TV in the main menu for a full channel listing. 

    Watch films by browsing movies on the home screen, or select Movies in the main menu.

    Use the Search button in the main menu to look for TV shows, movies and actors. 

  • At parre en ny fjernbetjening med Lebara Play STB

    1. Hold fjernbetjeningen med tastatursiden opad. 2. Placér fjernbetjeningens forende ovenpå set-top boksen. 3. Hold "CAPS" knappen nede, indtil det røde LED lys begynder at blinke. 4. Giv slip på "CAPS" knappen, så snart det røde LED lys holder op med at blinke. 5. Din fjernbetjening er nu parret med set-top boksen.

  • Kan jeg købe en set-top-boks i en forretning?

    Køb et 12-måneders abonnement fra en af vores udvalgte forhandlere, og en settop-boks er inkluderet.

    Du kan få et nyt HDMI-kabel hos alle gode el-installatører.

  • Set top box troubleshooting

    Getting started

    • First, make sure you have the kit - a set top box, remote control, remote charging cable, HDMI cable, network cable and power adaptor
    • Check that your TV has an HDMI port
    • Set up your Play Set Top Box

    1. Get started: connect one end of the HDMI cable to your TV and the other end to your set top box

    2. Get connected: connect one end of the network cable to your set top box, and the other end to a free port on your modem/router

    3. Plug in: select the adaptor for your region and slide onto the power adaptor, connect the power adaptor to your set top box and plug in

    4. Power up: Switch the button on the side of your remote control to ‘ON’; press the Lebara Play ‘ON’ button on the remote control; Follow the easy set up process on screen choose your language and how you want to connect to the internet – and start watching! 

    For the best quality home viewing experience, we recommend connecting via the network cable. Make sure the set top box is placed near to the TV, in an upright position, with no obstructions. 

    No picture? 

    • Check that your TV is switched on, all cables are connected properly, and you have switched your remote control on
    • Make sure the input setting on your TV matches the input port the HDMI cable is connected to. Most TVs have an input/source button on the TV remote control to change video inputs

    No sound?

    • ​Check all cables are connected properly and your TV is not on mute

    Followed instructions and still can’t connect?

    • Check that your Wi-Fi signal is strong or your network cable is attached
    • If you have a Wi-Fi password, check that you entered it correctly
    • Make sure there’s no obstructions around the set top box
    • Reset the set top box. Press and hold the reset button on the back of the set top box for five seconds using a non-metallic object. This will restore the set top box back to its factory default settings. Repeat steps 1-4 of the set up process

    Remote control not working?

    • Check that it’s charged. To fully charge, plug one end of the remote control charging cable into the remote control and the other end into the usb port at the back of your set top box
    • Make sure there’s no large objects in front of your TV
    • Move closer and point the remote control directly at your set top box
    • Make sure that the remote control is switched on

    Reset

    On your set top box, go to Home button > Settings > go to Reset, and follow the prompts. This will restore your set top box to its factory settings.

    Check for updates

    Issues could occur because your set top box is not running the latest software. The set top box will display an automatic pop up when you need to update your software. 

  • Garanti

    En set-top-boks er omfattet af en garanti, hvis den er købt inden for det sidste år.

  • Udskift defekt set-top-boks

    Kontroller at alt er korrekt opsat, før du overvejer at udskifte din set-top-boks. Hvis din set-top-boks stadig ikke virker, så kontakt os.​

    Set-top-boks er beskadiget ved ankomst
    Kontakt os i kundeservice, og vi kan sørge for en ny.

    Kontroller om din boks er i garantiperiodenSkriv serienummeret ned (du finder det på undersiden af set-top-boksen) og kontakt os. Vi kan fortælle dig, om din boks stadig er inden for garantiperioden og dermed kan kræves udskiftet.

ADMINISTRER DIN LEBARA PLAY-KONTO

  • How to subscribe to Lebara Play

    Follow the simple steps below to subscribe to Lebara Play with a debit/credit card or a voucher.

    A) Pay by debit/credit card

    1. Go to play.lebara.com or download and install our Android Lebara Play app on your mobile from the Google Play store. Please note that we currently don't support subscription purchases on our iOS app. So if you are an iOS user, you need to subscribe on our website.

    2. Click 'start your free trial' and choose your pack

    3. If you're an existing customer, sign in using your Lebara account details. If you're a new customer, create a new account entering your email address and password. 

    4. Choose payment method Debit/credit card or PayPal,

    5. Click Add new debit or credit card and enter your payment details. You will not be charged during your trial and by clicking the Confirm button your payment details will be stored securely. 

    6. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

    7. Your payments will only start after your free trial ends and you can cancel your subscription anytime.

     

    B) Pay by voucher or with Lebara Credit

    Follow steps 1 and 2 above, then

    3. Select your payment method Voucher or Lebara Credit .

    4. Enter your voucher code

    5. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

     

  • Ændring af dine oplysninger

    Ændring af dine kreditkortoplysninger
    Hvis du vil ændre dine kreditkortoplysninger, skal du gå til www.lebara.com> min profil.

    Ændring af din e-mailadresse
    Hvis du vil ændre din fakturerings e-mailadresse eller din Lebara Play e-mailadresse, skal du kontakte os. Dine oplysninger bliver opdateret inden for 48 timer.

    Change personal details

    Once you set up your Lebara Play account you’re unable to change your title, name, date of birth or address.

    Ændring af PIN-kode børnesikring

    • Gå til Indstillinger > Enhedshåndtering > Børnesikring
    • Tast din gamle PIN-kode
    • Tast din nye PIN-kode
    • Bekræft PIN-kode

    Ændring af adgangskode

    • Gå til Indstillinger > Konto

    • Tast din gamle adgangskode

    • Tast din nye adgangskode

    • Bekræft adgangskode

    Glemt adgangskode

    • Klik på 'Glemt adgangskode' og skriv din e-mail
    • Vi sender dig en e-mail med en nulstillingskode

    Hvorfor har jeg flere konti?

    • Det kan være, at du har brugt en anden Lebara-service med andre loginoplysninger

    • Du har logget på eller tilmeldt dig igen med nye oplysninger

    • Et familiemedlem har brugt samme betalingskort

    Har du problemer med at finde din konto?
    Kontakt os, så undersøger vi det for dig.  

    Glemt brugernavn
    Beklager, vi kan ikke hjælpe, hvis du har glemt dit brugernavn

    E-mailadresse er allerede i brug
    Hvis du allerede har en Lebara-konto, kan du bruge oplysningerne fra den, når du logger på Lebara Play.

    Glemt børnesikring PIN-kode
    En børnesikring PIN-kode gør det muligt at forhindre børn i at se upassende indhold. Du har glemt din pinkode

    • Gå til Indstillinger > Enhedshåndtering

    • Klik på Børnesikring PIN-kode

    • Klik på Gendan PIN-kode

    • Vi sender dig en e-mail med den nye PIN-kode

  • Afmeldelse

    Afmeld e-mails
    Vi vil gerne hjælpe dig til at få det bedste ud af Lebara Play, og hvis du accepterer at modtage nyheder på e-mail, får du nemt informationer om nye udgivelser, særtilbud m.v. 

    Hvis du vil afmelde nyheder på e-mail, er det nemmeste at klikke på afmeld-linket i en af vores e-mails.

  • Betalinger/Abonnementer

    Teksten på dit kontoudtog
    Alle betalinger til Lebara Play fremgår som Lebara på dit kontoudtog fra banken eller kortselskabet.

    Opsig abonnementer
    Der er ingen kontrakt, ingen forpligtelser med Lebara Play, så du kan opsige dit abonnement når som helst. Vi betaler dog ikke penge tilbage, hvis købet angår en enkelt visning (pay per view).

    Købsoversigt
    Dette viser en komplet liste over dine betalinger til Lebara Play.  Du vil se

    • Rabat (hvis der gives en sådan)

    • Prisen

    • Betalingsmetoden

    • Ordredato

    • Tilbagebetalinger

    Når jeg abonnerer på pakke nummer to, hvorfor bliver min første betaling så tilpasset?
    Din faktureringsperiode starter fra datoen for køb af din første pakke. Dvs. hvis du først abonnerer på Tamil TV og Film d. 2. i en måned, så vil alle fremtidige betalinger ske på denne dato hver måned / år.

    Tilpassede betalinger forekommer, hvis du køber endnu en pakke delvist inde i din faktureringsperiode. Det er altså en måde at opkræve dig for perioden, fra pakken blev tilføjet indtil begyndelsen af din normale faktureringsperiode. Dvs. Hvis du også begynder at abbonere på Hindi TV og Film d. 19. i en måned, vil du først blive opkrævet for perioden 19.-2. Derfra vil du så blive opkrævet for begge pakker d. 2. i hver måned / år.

    Accepterede kreditkort
    Vi accepterer følgende kort

    Land

    Betalingsmetode

    Gentagne transaktioner

    Storbritanien (inkl. Nordirland)

    Amex, MasterCard, Visa og PayPalJa
    SpainienAmex, MasterCard, Visa og PayPalJa

    Tyskland

    Amex, Giropay, MasterCard, sofort, Visa og PayPal

    Giropay & SoFort understøttes ikke

    NetherlandsAmex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa og PayPal

    iDeal understøttes ikke

    DanmarkAmex, Dankort, MasterCard, Visa og PayPalJa
    PolenAmex, DotPay, MasterCard, Visa og PayPalDotPay

    understøttes ikke

    Frankrig

    Amex, MasterCard, Visa og PayPal

    Ja

    Australien

    Amex, MasterCard, Poli, Visa og PayPal

    Poli understøttes ikke

     

VæRDIKUPONER

  • Køb en værdikupon

    Du kan købe en værdikupon til Lebara Play i udvalgte butikker i Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Holland, Danmark, Italien, Australien og New Zealand. Værdikuponer kan købes kontant og med kreditkort.

  • Koden er ikke gyldig

    En besked om ugyldig værdikuponskode betyder, at den værdikuponskode du anvender til din Lebara Play konto, enten er blevet brugt, er udløbet eller er indtastet forkert. For at sikre at den er indtastet korrekt, bedes du kontrollere oplysningerne og prøve igen.

    Hvis du stadig ser beskeden, så kontroller venligst de almindelige betingelser i bunden af den e-mail, hvor værdikuponens kode står.  Det skal du gøre, fordi værdikuponkoder har forskellige indfrielses-/udløbsdatoer, og din værdikuponkode kan være udløbet. Hvis dette er sket, kan du ikke få en ny.  Hvis du har kontrolleret, at du har indtastet den korrekt, og at din værdikuponkode ikke er udløbet, kontakt os venligst.

    Hvis du har skrabet værdikuponkoden og ikke kan læse den, skal du returnere den til forhandleren for at få en ny.  For alle udskiftninger og tilbagebetalinger gælder sælgerens salgsbetingelser. 

TEKNISKE DETALJER

  • Min enhed understøttes ikke (Android og iOS)

    Hvis du bruger en Android eller iOS og får beskeden: Min enhed understøttes ikke, betyder dette at din enhed eller dit operativsystem ikke er kompatibelt med Lebara Play. Dette kan skyldes, at enheden er blevet ændret eller ikke er på den liste over lande, hvor Lebara Play er tilgængelig.

  • Buffering (Alle enheder og set-top-boks)

    Når du ser Lebara Play på din enhed eller set-top-boks, kan det være, du modtager dårlig billedkvalitet - dette skyldes sædvanligvis en dårlig internetforbindelse. Sørg for at du ikke er i gang med at downloade noget eller er online med en anden enhed, da dette kan påvirke loading. 

    Hvis dette ikke virker, afbryd og genstart det program, du er i færd med at se. Du kan gøre dette ved at forklare trinene for hver enhed

    Hvis alt andet mislykkes, tryk da på nulstillingsknappen!

Kom i gang med Lebara Play