Lebara Play logo
Menu

FAQ et service client

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées ici. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !

Contactez-nous

  • Toll Free:  080026780
  • Local: 025881120
Open In Google Maps

Réponses à vos questions

À PROPOS DE LEBARA PLAY

  • Qu'est-ce que Lebara Play ?

    Avec Lebara Play, notre nouveau service de divertissement, vous pouvez regarder tous vos films et émissions TV préférés. Profitez des tout  derniers succès, de chaînes tendance et de milliers d’émissions, réunis en un seul endroit.

     

  • Regarder Lebara Play

    Regardez vos films et émissions préférés en streaming sur votre mobile, tablette ou ordinateur portable, ou via une Box.

    Android
    Téléchargez Lebara Play gratuitement dans le Google Play Store. 

    Nous prenons en charge la plupart des mobiles et tablettes Android utilisant le système d'exploitation Android version 4.0 (Ice Cream Sandwich) et ultérieures. 

     

    Apple iOS
    Téléchargez Lebara Play gratuitement dans l'App Store d’iTunes. 

    •    iPhone : 4, 4S, 5, 5S, 6, 6+

    •    iPad : 2e, 3e, et 4e génération, iPad Mini

    •    iPod Touch : 5e génération et plus

    Tous les appareils iOS sont pris en charge avec iOS version 7 ou ultérieure.

     

    PC ou Mac
    Allez sur play.lebara.com. Identifiez-vous, inscrivez-vous ou ignorez l'étape et accédez directement au contenu gratuit. 

    •    Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8

    •    Appli Windows 8 pour PC et tablettes (sites Web réactifs uniquement).

    Mac OSX version 10.6 (Snow Leopard) ou ultérieure

    Navigateurs de bureau : Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ et Opera 12+ sur Win XP +, Mac OSX, Linux OS

    Installer la Box
    Installez votre Box via Premiers pas > Raccord > Branchement > Alimentation puis profitez-en ! 

  • Gestion de l’appareil

    Combien d'appareils puis-je avoir ?
    Vous pouvez enregistrer trois appareils sur votre compte Lebara Play, et regarder du contenu sur deux appareils en même temps.  

    Ajouter un appareil
    Ajoutez l’appareil de votre choix pour visionner du contenu Lebara Play et il sera enregistré automatiquement.

    Supprimer un appareil

    • •Sélectionnez Réglages > Gestion des appareils > Mes appareils
    • Cliquez sur l'appareil que vous souhaitez supprimer
    • Cliquez sur le bouton Déconnecter l'appareil

    Renommer un appareil

    • •Sélectionnez Réglages > Gestion des appareils > Mes appareils
    • Cliquez sur l'appareil que vous souhaitez renommer
    • •Cliquez sur le nom de l'appareil ex. : iPhone 5-2 pour en modifier le nom

À propos de la Box Lebara Play

  • À propos de la Box Lebara Play

    Qu'est-ce qu'une Box ?
    Une Box est un appareil qui permet à un téléviseur de recevoir et de lire des retransmissions numériques. Une fois votre Box Lebara Play connectée à votre téléviseur, vous pourrez profiter de tous vos films et émissions. 

    Quels sont les accessoires livrés avec la Box ?
    Vous recevrez : une Box, une télécommande, un câble de chargement de la télécommande, un câble HDMI, un câble réseau et un adaptateur d'alimentation. 

    Ai-je besoin de quoi que ce soit d'autre ?

    • Internet haut débit
    • Un téléviseur équipé d'un port HDMI

    Spécifications techniques de la Box

    ANDROID OTT BOX - Model DV6819

    Système d'exploitation

    Android OSAndroid 4.2

    Vidéo

    Résolution

    Résolution de 720p, 1080i et 1080p, avec un format d'image de 4:3 et 16:9

    Réseau

    Port Ethernet

    Interface RJ45
    10M/100M adaptatif

     Wi-FiBuild in Wi-Fi 2.4GHz 802.11a/b/g/n Broadcom AP6210
    ConnexionHDMIHDMI 1.4 a, avec fonction HDCP activée
     Carte SDPort carte SD
     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     AlimentationDC IN 
    DiversTension d'entréeDC IN 12V/1A
     Consommation électriqueMax. 8 W en fonctionnement, moins de 0,5 W en mode veille
     Température d'utilisation0~40°C
     Dimensions du produit120mm*120mm*28mm
     Poids unitaire280g

     

    Ai-je besoin d'un compte Lebara Play ?
    Vous profiterez d'une expérience beaucoup plus personnelle une fois abonné à Lebara Play. Vous recevrez également un film récent gratuit, vous pourrez sauvegarder des films dans votre liste de lecture, créer des rappels et bien plus. Vous pouvez toutefois ignorer cette étape et accéder directement au contenu gratuit sans avoir à vous enregistrer ou vous identifier. 

    Ai-je besoin d'un abonnement pour garder la Box ?
    Vous pouvez garder votre Box même si vous annulez votre abonnement (vous pouvez le renouveler à tout moment).

    Puis-je accéder à Internet sur ma Box ?
    Non, cela n'est pas possible. 

    Puis-je assurer ma Box ?
    Non, cela n'est pas possible. 

  • Guides vidéos

    Configurer votre box via un câble réseau. Cliquez ici pour regarder. 

    Configurer votre box via Wi-Fi. Cliquez ici pour regarder.

    Box Lebara Play - fonctions de la télécommande. Cliquez ici pour regarder.

    Regardez des vidéos en Tamoul ou en Turc.

     

  • Guide rapide de configuration de votre box Lebara Play

    Suivez les instructions et vous pourrez bientôt regarder toutes les émissions et films que vous aimez.

    Connectez le câble d'alimentation et le câble HDMI. Si vous vous connectez à Internet via un câble réseau, insérez-le dans le port réseau.

    Choisissez la chaine de réception HDMI avec le sélecteur TV/AV de votre télévision.

    À l'aide du contacteur sur le côté, mettez en route la télécommande.

    Recharger votre télécommande en la branchant sur la box avec le câble fourni.

    Choisissez la langue d'affichage du système.

    Choisissez votre mode de connection.

    Si vous vous connectez par WIFI, sélectionnez le réseau et entrez le mot de passe.

    Le système d'exploitation sera automatiquement mis à jour.

    Si vous possédez déjà un compte Lebara, entrez vos identifiants. Sinon, enregistrez-vous pour créer un nouveau compte. (Lebara vous enverra un code de vérification par e-mail, n'oubliez pas de saisir ce numéro pour compléter votre processus d'enregistrement).

    Sélectionnez le pack premium que vous désirez.

    Appuyez sur la touche bleue de la télécommande pour sélectionner vos préférences d'affichage.

    Commencez à regarder ! Vous trouverez toutes les chaines TV et les nouveaux films sur l'écran d'accueil. Explorez en utilisant les touches de navigation de la télécommande.

    Regardez la TV Live en parcourant les chaines TV sur l'écran d'accueil. Ou sélectionnez la TV Live dans le menu principal pour obtenir une liste complète des chaînes.

    Regardez des films en les parcourant sur l'écran d'accueil, sélectionnez "films" dans le menu principal.

    Utilisez le bouton "rechercher" dans le menu principal pour chercher les émissions TV, les fims et les acteurs.

     

     

     

  • Synchroniser une nouvelle télécommande avec la box Lebara play

    1. Tenir la télécommande avec le coté clavier vers le haut. 2. Placer l'avant de la télécommande au dessus de la box. 3. Presser le bouton "MAJUSCULES" continuellement jusau'à ce que la LED rouge commence à clignoter. 4. Relacher le bouton "MAJUSCULES" quand la LED rouge s'arrête de clignoter. 5. Votre télécommande est maintenant synchronisée avec la box.

  • Est-il possible d'acheter une Box en magasin ?

    Achetez un abonnement de 12 mois dans les magasins sélectionnés et la box est incluse.
       
    Vous pouvez obtenir un nouveau câble HDMI dans la plupart des magasins d’électronique.

  • Dépannage de la Box

    Votre Box diffuse des films et des émissions TV, cependant les logos ne s’affichent pas. 

    Ce problème ne concerne que les clients BT situés au Royaume-Uni. Voici la marche à suivre :

    • Ouvrez une fenêtre de navigation et allez sur http://bthomehub.home.
    • Cliquez sur « Advanced Settings ».
    • Entrez votre mot de passe (vous le trouverez généralement sous le/à l’arrière du routeur HomeHub).
    • Sur la page suivante, un court texte apparaît expliquant qu’il n’est pas nécessaire de changer les paramètres en cas d’utilisation générale. Cliquez sur « Continue to Advanced Settings ».
    • Sélectionnez « Home Network »,
    • puis « Smart setup ».
    • Lorsque « Enable smart setup » s’affiche, sélectionnez « No » (s’il est mis sur « Yes » par défaut, n’oubliez pas de le mettre sur « No »).
    • Cliquez sur « Apply » pour enregistrer vos modifications.
    • Pour des explications en images, allez sur cette page d’aide destinée aux clients BT: http://bt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/44328/related/1

    Premiers pas

    • Tout d'abord, assurez-vous de disposer de tout : Box, télécommande, câble de chargement de la télécommande, câble HDMI, câble réseau et adaptateur d'alimentation
    • Vérifiez que votre téléviseur est équipé d'un port HDMI
    • Installez votre Box Lebara Play: 

    1. Mise en route : connectez une extrémité du câble HDMI de votre téléviseur et l'autre extrémité à votre box (décodeur).

    2. Connexion : reliez la box à votre modem ou votre routeur à l’aide du câble réseau.

    3. Alimentation : sélectionnez l'adaptateur correspondant à votre région et glissez-le sur l’adaptateur d'alimentation. Reliez l’adaptateur d'alimentation à votre box et puis branchez-le.

    4. Démarrage : placez le bouton situé sur le côté de votre télécommande sur ‘ON’. Appuyez sur le bouton de démarrage de Lebara Play situé sur la télécommande. Suivez les instructions simples qui apparaissent sur votre écran et commencez à profiter de Lebara Play.

    Afin de garantir la meilleure qualité possible, nous vous conseillons d'utiliser le câble de réseau. Assurez-vous que la Box est placée près du téléviseur, en position verticale, sans aucune obstruction. 

    Aucune image sur l'écran de votre TV

    • Vérifiez que votre télévision est bien allumée, que tous les câbles sont correctement branchés, et que vous avez allumé votre télécommande
    • Assurez-vous que votre téléviseur est bien connecté au port sur lequel est branché votre box. La plupart des télévisions disposent d’un bouton ports / sources sur la télécommande du téléviseur pour changer de source vidéo.

    Aucun son?

    • Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et que le mode “muet” de votre télévision n’est pas activé

    J'ai suivi les instructions et je n'ai toujours pas de connexion

    • Vérifiez la puissance de votre signal Wi-Fi ou que votre câble réseau est bien branché
    • Si vous avez un mot de passe Wi-Fi, vérifiez que vous l’avez entré correctement
    • Réinitialisez la Box. Appuyez sur le bouton Reset à l’arrière de la Box pendant cinq secondes à l’aide d’un objet non métallique. Cette action aura pour effet de restaurer les réglages d’usine de la Box. Répétez les étapes 1 à 4 au début du guide.

    La télécommande ne fonctionne pas ?

    • Vérifiez qu'elle est chargée. Pour la charger, branchez l'une des extrémités du câble de chargement de la télécommande à la télécommande et l'autre au port USB à l'arrière de votre box
    • Assurez-vous qu'aucun objet large n’est placé devant votre téléviseur
    • Approchez-vous et pointez votre télécommande directement sur votre Box
    • Assurez-vous que la télécommande est allumée

    Réinitialisation
    Dans votre Box, sélectionnez Accueil > Réglages > Réinitialiser, puis suivez les instructions. Cela restaurera votre Box aux Réglages par défaut. 

    Vérification de mises à jour
    Des problèmes peuvent survenir si votre Box n'utilise pas la dernière version du logiciel. La Box affichera une fenêtre contextuelle automatique lorsque vous devrez mettre le logiciel à jour. 

    Pourquoi la Box est-elle pourvue d'un port USB ? 

    Actuellement, le port USB sert uniquement à recharger la télécommande. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour visionner des vidéos ou de la musique à partir d'un périphérique de stockage externe. 

    Puis-je lancer des films via le port SD de la Box ? 

    Non. Le port SD n'est pas opérationnel. Vous ne parviendrez donc pas à visionner sur votre TV des films sauvegardés sur une carte SD.

  • Garantie

    La garantie de votre Box est d’une durée d’un an. 

  • Remplacer une Box défectueuse

    Avant de faire remplacer votre Box, veuillez vérifier que tout est installé correctement. Si votre Box ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.  

    La Box est endommagée à l'arrivée
    Veuillez contacter le service clients Lebara ; nous préparerons ensuite un remplacement. 

    Vérifiez si votre Box est sous garantie
    Notez le numéro de série (situé sous la Box) et contactez-nous. Nous pourrons vous dire si votre box est toujours sous garantie et si elle peut être remplacée. 

GESTION DE VOTRE COMPTE LEBARA PLAY

  • How to subscribe to Lebara Play

    Follow the simple steps below to subscribe to Lebara Play with a debit/credit card or a voucher.

    A) Pay by debit/credit card

    1. Go to play.lebara.com. If it's your first visit, select your viewing preference and click the Get started button to confirm your choice. 

     

    2. If you're an existing customer, sign in using your Lebara account details. If you're a new customer, click on Register and create a new account. Enter your email address, create a password and then click the Register button. 

    3. Lebara will email you a verification code to complete your registration process*. Enter the code and click the Confirm button.

    *If you can’t find the email in your inbox, check your Spam or Trash folders. 


    4. Click the Subscribe button in the top right hand corner, then choose your TV and movies pack. 

    5. Click the Buy now button to subscribe.


    6a. Click the Pay Annually button to choose an annual subscription.

    6b. Click on Enter promo code (if you have one) and enter the 8 digit promo code.  

    Activate your account by clicking the Submit button.

    6c. From the dropdown menu, select Pay by debit/credit card or PayPal, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

    7. Click Add new debit or credit card and enter your payment details. Process your payment by clicking the Confirm payment button. If you've set up a pre-security PIN for your payment card, enter the number when prompted and complete your payment.

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

    B) Pay by voucher or Lebara Wallet

    Follow steps 1-6b above, then

    6c. From the dropdown menu, select Pay by voucher or Leara Wallet, and confirm your subscription by clicking Buy 1 year now.

     

    7. Enter your mobile number,  and Lebara will send you an SMS with a verification code to your mobile phone.

    8. Enter the verification code, and your voucher code

    8. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

  • Modifier vos coordonnées

    Modifier vos informations de carte de débit/crédit
    Si vous souhaitez modifier vos informations de carte de crédit, allez sur www.lebara.com > Profil. 

    Modifier votre adresse e-mail
    Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou votre adresse e-mail Lebara Play, veuillez nous contacter. Vos coordonnées seront modifiées dans les 48 h suivantes. 

    Modifier vos informations personnelles 
    Allez sur play.lebara.com et cliquez sur "compte" ou "profil". Modifiez vos informations (vous pouvez tout modifier sauf votre adresse e-mail) et cliquez sur "enregistrer".

    Modifier le code de contrôle parental

    • •Sélectionnez Réglages > Gestion des appareils > Contrôle parental

    • Entrez votre ancien code

    • Entrez votre nouveau code

    • Confirmez votre nouveau code

    Modifier votre mot de passe

    • •Sélectionnez Réglages > Compte

    • Entrez votre ancien mot de passe

    • Entrez votre nouveau mot de passe

    • Confirmez le mot de passe

    Mot de passe oublié

    • •Cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail

    • Vous allez recevoir un code de réinitialisation

    Pourquoi ai-je plusieurs comptes ?

    • • Il est possible que vous ayez utilisé un autre service Lebara à l'aide d'informations différentes

    • Vous vous êtes connecté ou inscrit de nouveau à l’aide d’informations différentes

    • Un membre de votre foyer a peut-être utilisé la même carte de paiement

    Vous rencontrez des difficultés pour trouver votre compte ? 
    Contactez-nous et nous examinerons le problème.  

    Nom d'utilisateur oublié
    Désolé, nous ne pouvons pas vous aider si vous avez oublié votre nom d'utilisateur.

    Adresse e-mail déjà utilisée
    Si vous disposez déjà d'un compte Lebara, vous pouvez utiliser ces informations pour vous connecter à Lebara Play.

    Code de contrôle parental oublié
    Un code de contrôle parental protège vos enfants de tout contenu inapproprié. Si vous avez oublié votre code

    • •Sélectionnez Réglages> Gestion de l’appareil

    • Cliquez sur Code de contrôle parental

    • Cliquez sur Réinitialiser code

    • Nous vous enverrons un nouveau code par e-mail

  • Annulations

    Se désinscrire des e-mails 
    Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience Lebara Play possible. Nos mises à jour par e-mail sont un excellent moyen de découvrir les nouvelles sorties, les offres spéciales et plus encore. 

    Si vous souhaitez vous désinscrire : cliquez tout simplement sur le lien « Se désinscrire » dans l'un de nos e-mails. 

  • Paiements / Abonnements

    Ce qui s'affiche sur votre relevé
    Tous les paiements Lebara Play seront affichés sous le nom de Lebara sur votre relevé de compte ou de carte de crédit.

    Annulation d'abonnements
    Avec Lebara Play, il n'y a pas de contrat ni d'engagement ; vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Nous n'effectuons, cependant, pas de remboursement pour les vidéos à visionnage unique (à la carte).

    Historique d’achats
    Liste complète de vos paiements à Lebara Play. Vous y verrez les : 

    • Remise (le cas échéant)

    • Prix

    • Méthode de paiement

    • Date de commande

    • Remboursements

    Lorsque je m'abonne à un second forfait, pourquoi le premier paiement est-il au prorata ?
    Votre période de facturation commence à la date à laquelle vous avez acheté le premier forfait. P.ex. si vous vous êtes abonné au forfait TV et films Tamouls pour la première fois le 2ème jour du mois, les paiements suivants seront facturés le même jour chaque mois/année.

    Un paiement au prorata est appliqué si vous achetez un second forfait pendant votre période de facturation. C'est un moyen de facturer depuis la date d'achat du nouveau forfait jusqu'au début de votre prochaine période de facturation. P.ex. vous vous abonnez également au forfait TV et films Hindis le 19 du mois, donc votre paiment initial couvrira la période du 19 du mois au 2 du mois suivant. Ensuite, vous serez facturé pour les deux forfaits le 2ème jour de chaque mois/année.

    Cartes de paiement acceptées
    Nous acceptons les cartes suivantes :

    Pays

    Mode de paiement

    Opérations récurrentes

    Royaume-Uni

    Amex, MasterCard, Visa et PayPalOui

    Espagne

    Amex, MasterCard, Visa et PayPalOui

    Allemagne

    Amex, Giropay, MasterCard, Sofort, Visa et PayPalPaiement par Giropay et Sofort non accepté

    Pays-Bas

    Amex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa et PayPalPaiement par iDeal non accepté

    Danemark

    Amex, Dankort, MasterCard, Visa et PayPalOui

    Pologne

    Amex, Dotpay, MasterCard, Visa et PayPalPaiement par Dotpay non accepté
    France

    Amex, MasterCard, Visa et PayPal

    Oui

    Australie

    Amex, MasterCard, Poli, Visa et PayPalPaiement par Poli non accepté

     

VOUCHERS

  • Acheter un voucher

    Vous pouvez acheter un voucher pour Lebara Play dans certains magasins au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Italie, en Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Les vouchers  peuvent être achetés avec des espèces ou une carte de crédit. 

  • Code non valide

    Un message de code non valide signifie que le code promo que vous essayez d'ajouter à votre compte Lebara Play a déjà été utilisé, est expiré ou a été saisi incorrectement. Pour vous assurer qu'il a été saisi correctement, veuillez vérifier et réessayer. 

    Les codes promos disposent de diverses dates d'utilisation/d'expiration et il est possible que votre code ait expiré. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas obtenir de remplacement. Si vous avez vérifié que vous avez saisi le code correctement et si celui-ci n’est pas expiré, veuillez nous contacter.

    Si vous avez gratté le code promo et n'arrivez pas à le lire, il vous faudra le retourner auprès du détaillant pour en obtenir un autre. Tous le remplacements et remboursements sont soumis à la politique du détaillant. 

INFORMATIONS TECHNIQUES

  • Mon appareil n'est pas pris en charge (Android et iOS)

    Si vous utilisez un appareil Android ou iOS et obtenez le message suivant : « Mon appareil n'est pas pris en charge », cela signifie que votre appareil ou votre système d'exploitation n'est pas compatible avec Lebara Play. Il est possible que l'appareil ait été modifié ou qu'il n'ait pas été acheté dans l'un des pays où Lebara Play est disponible. 

  • Mise en mémoire tampon (tous les appareils et décodeurs)

    Lorsque vous regardez Lebara Play sur votre appareil ou votre box, il est possible que la qualité soit mauvaise. Cela est souvent dû à une connexion Internet faible. Assurez-vous que nous ne téléchargez rien et que vous n'êtes pas connecté sur un autre appareil ; cela pourrait nuire au chargement. 


    Si cela ne fonctionne pas, quittez puis redémarrez l'émission ou le film que vous regardiez. Suivez le mode d'emploi de chaque appareil.


    À défaut, appuyez sur le bouton de réinitialisation ! 

Découvrez Lebara Play