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FAQ et Service Client

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre/vos question(s), contactez-nous

Réponses à vos questions

Qu'est-ce que Lebara Talk

  • Passer un Appel National

    Sélectionnez d'abord l'indicatif du pays en appuyant sur Sélectionner un pays sur l'écran de connexion, puis sélectionnez le pays de votre choix. Une fois que vous avez sélectionné l'indicatif du pays, par exemple +44 pour le Royaume-Uni, il ne vous reste plus qu'à composer le numéro de votre destinataire comme suit :

    Sélectionné Pays Code

    Nombre de Destinations

    +4477571466255

     

  • Parrainer un Ami

    C'est simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    • Sélectionnez Paramètres / Parrainer des amis dans l'application Lebara Talk  
    • Partagez votre code unique Parrainer un Ami par SMS ou par e-mail. Vous bénéficiez tous les deux de crédit Lebara gratuit quand un ami s'inscrit et recharge.

    Autre possibilité:

    • Allez dans votre liste de contacts
    • Sélectionnez un ami
    • Sélectionnez Parrainer pour Lebara Talk
    • ​Envoyez un SMS à votre ami avec une invitation à rejoindre Lebara Talk

  • Inscrivez-vous sur Lebara Talk

    C'est simple, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

    • Sélectionnez S'inscrire sur l'écran d'accueil
    • Entrez votre numéro de mobile afin que nous puissions vous envoyer un code à 6 chiffres par SMS
    • Sélectionnez Continuer
    • Entrez les 6 chiffres du code une fois que vous l'avez reçu

  • Tarifs

    En national et à l'international, les appels passés et les SMS envoyés vers les autres utilisateurs Lebara Talk sont gratuits.*

    En national, les appels passés et les SMS envoyés vers des contacts qui n'utilisent pas Lebara Talk seront facturés au tarif Lebara du pays d'où vous appelez. À l'international, les appels passés et les SMS envoyés vers des contacts qui n'utilisent pas Lebara Talk seront facturés au tarif Lebara qui s'applique au pays vers lequel vous appelez. Cliquez ici pour voir les tarifs d'appel et de SMS Lebara, en national et à l'international.

    Remarque : Si vous appelez depuis l'Europe, des frais de connexion peuvent être appliqués. Le tarif dépendra de quel pays européen vous appelez.

    *Les appels passés via Wi-Fi sont gratuits. Un tarif de transfert de données peut s'appliquer pour les appels passés via réseaux 3G et 4G, vérifiez votre forfait d'échange de données.

  • Installez Lebara Talk sur votre smartphone

    Vous pouvez utiliser Lebara Talk sur les systèmes d'exploitation iOS d'Apple et Android. 

    Note : Lebara Talk n'est pas optimisé pour une utilisation sur tablette mais peut tout de même fonctionner.

    Sur un iPhone Apple

    • Téléchargez gratuitement Lebara Talk sur l'App Store iTunes.
    • Ouvrez Lebara Talk et sélectionnez S'inscrire sur l'écran d'accueil
    • Complétez la procédure d'inscription
    • Appelez ou envoyez un message à quelqu'un


    Sur un smartphone Android 

    • Téléchargez gratuitement Lebara Talk sur Google Play.
    • Ouvrez Lebara Talk et sélectionnez S'inscrire sur l'écran d'accueil
    • Complétez la procédure d'inscription
    • Passez votre premier appel !

  • 3G, 4G ou Wi-Fi requis pour Lebara Talk

    Une connexion sécurisée 3G, 4G ou Wi-Fi vous sera nécessaire pour utiliser Lebara Talk. En effet, la qualité de vos appels dépendra de la puissance de connexion de votre smartphone au réseau 3G, 4G ou Wi-Fi. Un réseau Wi-Fi privé vous offrira la meilleure qualité qui soit lors de vos appels Lebara Talk. En revanche, notez bien que si vous utilisez un réseau Wi-Fi public, la bonne qualité d'appel n'est pas garantie. Via un réseau 4G puissant, la qualité d'appel sera exceptionnelle. Via un réseau 3G puissant, elle sera excellente.

  • Connexion d'appel

    Pour passer un appel, vous pouvez procéder de deux façons:

    Internet
    Sélectionnez cette option si vous avez une connexion 3G/4G ou Wi-Fi puissante, et que: 

    • Vous appelez de l'étranger et vous ne voulez pas payer de frais d'itinérance
    • Vous appelez de chez vous mais vous ne voulez pas payer les frais supplémentaires de votre opérateur réseau
    • Vous n'avez pas de signal réseau, vous êtes dans le métro ou un tunnel par exemple, et vous avez besoin de passer un appel

    Minutes locales 
    Tous vos appels seront établis en utilisant votre forfait d'appel. Ne sélectionnez cette option que lorsque vous avez une connexion Internet faible (3G/4G ou Wi-Fi)

  • Connection Fees

    A connection fee applies for the following countries: 

    • Austria - € 0.10
    • Belgium - € 0.19
    • Sweden - 0.99 kr

  • Rechargez Lebara Talk

    Si vous utilisez iOS, voici la marche à suivre pour recharger votre compte:

    Pour recharger avec une carte à gratter

    • Téléchargez l'application gratuite Lebara Talk sur votre App Store
    • Grattez soigneusement le champ argenté de la carte à gratter
    • Appuyez sur « Recharger » dans le menu de l'application Lebara Talk
    • Saisissez le numéro unique de votre carte et appuyez sur Envoyer

    En ligne sur Lebara.com

    • Allez sur www.lebara.com/talk
    • Choisissez le montant de votre recharge
    • Connectez-vous/Inscrivez-vous
    • Confirmez le paiement

    In-app sur l'App Store iTunes

    • Sélectionnez Paramètres / Recharger
    • Sélectionnez Recharger via l'App Store
    • Choisissez un montant

    Par téléphone

    • Rechargez Lebara Talk in-app
    • Disponible: AT, BE, CA, GR, HK, IT, MY, NZ, PT, SN, SW 

    Si vous utilisez Android, voici la marche à suivre pour recharger votre compte:

    Pour recharger avec une carte à gratter

    • Téléchargez l'application gratuite Lebara Talk sur votre App Store
    • Grattez soigneusement le champ argenté de la carte à gratter
    • Appuyez sur « Recharger » dans le menu de l'application Lebara Talk
    • Saisissez le numéro unique de votre carte et appuyez sur Envoyer

    En ligne sur Lebara.com

    • Allez sur www.lebara.com/talk
    • Choisissez le montant de votre recharge
    • Connectez-vous/Inscrivez-vous
    • Confirmez le paiement


    In-app

    • Sélectionnez Paramètres / Recharger
    • Choisissez le montant de votre recharge
    • Connectez-vous/Inscrivez-vous
    • Confirmez le paiement

  • Qu'est-ce que Lebara Talk

    Lebara Talk est une nouvelle application qui vous permet de rester plus facilement en contact avec vos amis et votre famille, partout dans le monde!

    • Appels et SMS internationaux à bas coût partout dans le monde
    • Qualité de voix haute définition pour les appels passés via Wi-Fi*
    • Rechargement en espèces ou par carte, en magasin, in-app ou en ligne
    • Système de carte prépayée, vous rechargez quand vous en avez besoin
    • Économisez grâce aux forfaits minutes Super Saver
    • Appels et SMS gratuits vers les autres utilisateurs Lebara Talk via Wi-Fi, 3G, 4G**
    • Parrainez un ami en lui conseillant Lebara Talk et bénéficiez, tous les deux, de crédit gratuit
    • Pas besoin de changer de carte SIM, utilisez un seul téléphone pour tout


    Lebara Talk se télécharge gratuitement sur l'App Store iTunes et Google Play.

  • Passer un Appel International

    Sélectionnez d'abord l'indicatif du pays en appuyant sur Sélectionner un pays sur l'écran de connexion, puis sélectionnez le pays de votre choix. Une fois que vous avez sélectionné l'indicatif du pays, par exemple +234 pour le Nigeria, il ne vous reste plus qu'à composer le numéro de votre destinataire comme suit:

    Sélectionné Pays Code

    Nombre de Destinations

    +23463541275526

  • Appel ou Message Gratuit

    Passez vos appels et envoyez vos messages gratuitement aux autres clients Lebara Talk via WiFi, 3G, 4G*

    Le plus simple est d'aller dans vos Contacts pour voir si l'un d'eux utilise déjà Lebara Talk. Si c'est le cas, appelez-le ou envoyez-lui vos messages gratuitement. Si aucun de vos contacts n'utilise Lebara Talk, demandez-leur de vous rejoindre via le Parrainage. 

    Attention, vous devrez sélectionner Connexion d'Appel / Internet. 

    *Les appels passés via Wi-Fi sont gratuits. Un tarif de transfert de données peut s'appliquer pour les appels passés via réseaux 3G et 4G, vérifiez votre forfait d'échange de données.

  • Synchronisez votre liste de contacts

    Sur un iPhone Apple: 
    Une fois que vous avez procédé à l'inscription, votre liste de contacts se synchronise automatiquement avec votre application Lebara Talk. Il vous suffit ensuite de choisir un contact dans votre liste pour l'appeler.

    Sur un smartphone Android:
    Une fois que vous avez procédé à l'inscription, Lebara Talk vous demandera la permission de synchroniser la liste de contacts de votre smartphone Android.

  • Packs

    Bénéficiez des meilleurs tarifs et restez en contact avec vos amis et votre famille pour un moindre coût. Avec le pack Super Saver, vous disposez de minutes d'appel vers le pays de votre choix, pour un coût fixe. Voir tous les tarifs ici

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