Lebara Play logo
Menu

Sekcja FAQ & Obsługa klienta

Tutaj uzyskasz odpowiedź na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu

Get In Touch

  • Toll Free:  080026780
  • Local: 025881120
Open In Google Maps

Your questions answered

Informacje Lebara Play

  • Czym jest Lebara Play?

    Oglądaj wszystkie swoje filmy i programy TV dzięki naszemu nowemu serwisowi rozrywkowemu – Lebara Play. Najnowsze hity filmowe, najpopularniejsze kanały TV i tysiące programów: wszystko to w jednym miejscu.

  • Oglądaj Lebara Play

    Oglądaj swoje ulubione filmy i programy TV w przekazie strumieniowym na telefonie komórkowym, tablecie, laptopie lub za pośrednictwem dekodera STB.

    Android 

    Pobierz aplikację Lebara Play za darmo z Google Play Store. 

    Oprogramowanie jest kompatybilne z większością telefonów i tabletów z systemem Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) i jego nowszymi wersjami. 

    Apple iOS 

    Pobierz aplikację Lebara Play za darmo z iTunes App Store.

    • •    iPhone: 4, 4S & 5, 5S, 6, 6+
      •    iPad: 2, 3 generacja, 4 generacja, iPad Mini
      •    iPod Touch: 5 generacja lub nowsze wersje

    Oprogramowanie jest kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami z systemem iOS 7 lub jego nowszymi wersjami.

    Komputer PC lub Mac
    Wejdź na stronę play.lebara.com. Zaloguj się, dokonaj rejestracji lub pomiń ten krok i przejdź bezpośrednio do oglądania darmowych treści.

    • Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8
    •  Aplikacja Windows 8 na komputery PC i tablety (tylko strona responsywna)

    Mac OSX 10.6 (Snow Leopard) lub nowsze wersje

    Przeglądarki – Chrome 36+, IE 9+, Firefox 32+, Safari 6+ i Opera 12+ – na Win XP +, Mac OSX, Linux OS

    Dekoder STB

    Przygotuj swój dekoder STB Lebara Play > zaczynamy > podłączamy > zasilamy > uruchamiamy i zaczynamy oglądać!

  • Zarządzanie urządzeniami

    Ile urządzeń mogę zarejestrować?
    Na swoim koncie Lebara Play możesz zarejestrować trzy urządzenia i oglądać treści na dwóch z nich jednocześnie.  

    Dodaj urządzenie
    Dodaj urządzenie, na którym chcesz oglądać Lebara Play. Zostanie ono zarejestrowane automatycznie.

    Usuń urządzenie

    • Przejdź do opcji Ustawienia > Zarządzanie urządzeniami > Moje urządzenia
    • Kliknij na urządzenie, które chcesz usunąć
    • Kliknij na przycisk Usuń urządzenie

    Zmień nazwę urządzenia

    • Przejdź do opcji Ustawienia > Zarządzanie urządzeniami > Moje urządzenia 
    • Kliknij na urządzenie, którego nazwę chcesz zmienić
    • Kliknij na nazwę urządzenia np. iPhone 5-2, aby zmienić nazwę

Informacje o dekoderze STB Lebara Play

  • Informacje o dekoderze STB Lebara Play

    Co to jest dekoder?
    Dekoder STB to urządzenie pozwalające na odbiór i odtwarzanie treści cyfrowych na telewizorze. Podłączenie dekodera STB Lebara Play do telewizora umożliwi Ci dostęp do Twoich ulubionych filmów i programów TV.

    Gdzie mogę kupić dekoder STB?
    Dekodery są dostępne w wybranych punktach sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Holandii, Kanada, Australia, Nowa Zelandia i Dania. W domu wystarczy podłączyć dekoder (to całkiem proste) i można zacząć oglądać.

    Co otrzymam razem z dekoderem STB?
    Zestaw obejmuje następujące elementy: dekoder STB, pilot zdalnego sterowania, kabel do ładowania pilota, kabel HDMI, kabel sieciowy i zasilacz.

    Co jeszcze będzie mi potrzebne?

    • Łącze szerokopasmowe

    • Telewizor z wejściem HDMI

    Podłączenie dekodera STB Lebara Play

    • Najpierw upewnij się, że posiadasz wszystkie elementy zestawu

    • Sprawdź, czy w Twoim telewizorze jest wejście HDMI

    • Podłącz dekoder STB Lebara Play

      1. Zaczynamy: podłącz jeden koniec kabla HDMI do telewizora, a drugi do dekodera

      2. Podłączamy: podłącz jeden koniec kabla sieciowego do dekodera STB, a drugi do wolnego wejścia na modemie/routerze*

      3. Zasilamy: wybierz adapter stosowny do swojego regionu i nałóż go na zasilacz, podłącz zasilacz do dekodera i włącz

      4. Uruchamiamy: przesuń znajdujący się z boku pilota przełącznik do pozycji ON, wciśnij przycisk Lebara Play ON na pilocie. Postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami na ekranie: wybierz język i sposób podłączenia do Internetu, a potem zacznij oglądać! 

    *Jeśli wolisz, możesz się połączyć za pośrednictwem Wi-Fi

    Aby uzyskać optymalną jakość przekazu w warunkach domowych, zalecamy podłączenie za pomocą kabla sieciowego. Upewnij się, że dekoder został ustawiony w pobliżu telewizora, we właściwej pozycji, oraz że nie zasłaniają go żadne przedmioty.

    Dane techniczne dekodera STB

    OSAndroid OSAndroid 4.2
    Wideo

    Rozdzielczość

    720P, 1080I, 1080P, 4:3 and 16:9 video ratio

    Sieć

    Port Ethernet

    RJ45 Interfejs adaptacyjny 10M/100M

     Wi-Fi

    Wbudowane Wi-Fi 2.4GHz 802.11a/b/g/n Broadcom AP6210

    Połączenia

    HDMI

    HDMI1.4a, funkcja HDCP uaktywniona

     SD Card

    wejście na kartę SD

     EthernetRJ45
     USB1 X USB 2.0
     

    Zasilanie

    Wejście DC

    Other

    Napięcie wejściowe

    Wejście DC 12V/1A

     

    Zużycie energii

    Maksymalnie 8W podczas pracy, mniej niż  0,5W w trybie standby

     

    Temperatura pracy

    0~40°C
     

    Rozmiary produktu

    120mm*120mm*28mm
     Waga280g

     

    Czy potrzebne jest mi konto Lebara Play?
    Rejestracja w Lebara Play pozwoli na dostosowahie treści do Twoich preferencji. Ponadto otrzymasz dostęp do filmu premium za darmo. To nie wszystko: możesz dodawać filmy do listy ulubionych, aby obejrzeć je później, ustawiać przypomnienia itp. Jeśli jednak nie chcesz dokonywać rejestracji ani się logować, możesz przejść bezpośrednio do treści darmowych.

    Czy muszę wykupić subkrypcję, aby móc zatrzymać dekoder STB?
    Możesz zatrzymać dekoder STB nawet w razie anulowania subskrypcji (w dowolnym momencie możesz ją wznowić).

    Czy za pośrednictwem dekodera mogę korzystać z Internetu?
    Nie ma takiej możliwości.

    Czy mogę ubezpieczyć dekoder?
    Nie ma takiej możliwości.

  • Filmiki instruktażowe

    Set up your set top box using a network cable. Click here to watch. 

    Set up your set top box via Wi-Fi. Click here to watch.

    Lebara Play set top box - remote control functions. Click here to watch.

    Oglądaj filmy po tamilsku i turecku.

  • Easy guide to setting up your Lebara Play set top box

    Follow the instructions and you’ll soon be watching all the TV and movies you love. 

    Connect the power and HDMI cable. If you’re connecting to the internet with a network cable, insert the cable into the network port.

    Choose your connected HDMI channel using your TV AV input setting.

    Using the ON switch on the side, turn on the remote control. (Recharge your remote control by plugging it into the STB with the cable provided.

    Choose system display language.

    Choose how you want to connect.

    If you’re connecting by Wi-Fi, select network and enter password.

    The operating system will automatically update.

    If you already have a Lebara account sign in with those details. If not, register to create a new account. 

    Start watching! The home screen is where you’ll find TV channels and new movies. Explore using the navigation buttons on your remote control.

    Watch Live TV by browsing TV channels on the home screen. Or select Live TV in the main menu for a full channel listing. 

    Watch films by browsing movies on the home screen, or select Movies in the main menu.

    Use the Search button in the main menu to look for TV shows, movies and actors. 

  • Parowanie nowego pilota z dekoderem STB Lebara Play

    1. Przytrzymaj pilot przyciskami do góry. 2. Umieść przód pilota na dekoderze STB. 3. Przytrzymaj przycisk „CAPS” aż czerwona dioda LED zacznie migać. 4. Puść przycisk „CAPS” kiedy czerwona dioda LED przestanie migać. 5. Twój pilot został pomyślnie sparowany z dekoderem STB.

  • Czy mogę kupić dekoder w sklepie?

    Dekodery są dostępne w wybranych punktach sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Holandii, Kanada, Australia, Nowa Zelandia i Dania.

    Zamienne kable HDMI są dostępne we wszystkich dobrych sklepach z artykułami elektrycznymi.

  • Rozwiązywanie problemów dotyczących dekodera

    Zaczynamy

    • Najpierw upewnij się, że posiadasz wszystkie elementy zestawu: dekoder STB, pilot zdalnego sterowania, kabel do ładowania pilota, kabel HDMI, kabel sieciowy i zasilacz. 

    • Sprawdź, czy w Twoim telewizorze jest wejście HDMI

    • Podłącz dekoder STB Lebara Play

      1. ZACZYNAMY: Połącz kablem HDMI odbiornik telewizyjny z dekoderem STB. 

      2. PODŁĄCZAMY : Połącz kablem sieciowym dekoder STB z routerem* (korzystając z wolnego portu). 

      3. ZASILAMY : Zależnie od twojej lokalizacji wybierz odpowiednią końcówkę i zamontuj ją na zasilaczu. Włóż zasilacz do gniazdka, a końcówkę kabla do dekodera STB. 

      4. URUCHAMIAMY: Przycisk znajdujący się na bocznej częścipilota przesuń na pozycję ‘ON’. Włącz Lebara Play, naciskając odpowiedni przycisk na pilocie zdalnego sterowania. Postępuj zgodnieze wskazówkami wyświetlanymi na ekranie, by rozpocząć projekcję. 

    Aby uzyskać optymalną jakość przekazu w warunkach domowych, zalecamy podłączenie za pomocą kabla sieciowego.  Upewnij się, że dekoder został ustawiony w pobliżu telewizora, we właściwej pozycji, oraz że nie zasłaniają go żadne przedmioty.

    BRAK OBRAZU NA EKRANIE TELEWIZORA? 

    • Upewnij się, że telewizor oraz pilot zdalnego sterowania są włączone, a wszystkie kable są prawidłowo podłączone.

    • Sprawdź, czy wejście wideo wybrane na telewizorze pasuje do podłączenia HDMI. Większość telewizorów ma piloty ze specjalnym przyciskiem umożliwiającym zmianę wejścia wideo/trybu obrazu. 

    BRAK DŹWIĘKU? 

    • Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone, i czy Twój telewizor nie jest przypadkiem wyciszony. 

    WSZYSTKO ZGODNIE Z INSTRUKCJĄ I WCIĄŻ BRAK POŁĄCZENIA? 

    • Sprawdź, czy siła sygnału sieci Wi-Fi jest wystarczająca albo czy kabel sieciowy jest podłączony.

    • Jeśli Wi-Fi zabezpieczone jest hasłem, proszę upewnić się, że zostało ono wpisane poprawnie.

    • Zresetuj dekoder STB. Za pomocą niemetalowego szpikulca naciśnij i przytrzymaj przez 5 sekund przycisk resetu znajdujący się z tyłu urządzenia. Dzięki temu dekoder STB powróci do swoich ustawień fabrycznych. Proszę powtórzyć pierwsze cztery kroki z tej instrukcji. 

    Pilot nie działa?

    • Sprawdź, czy pilot jest naładowany. W celu całkowitego naładowania pilota podłącz do niego jeden koniec kabla do ładowania pilota, zaś drugi podłącz do portu USB z tyłu dekodera 

    • Upewnij się, że z przodu telewizora nie ma żadnych dużych przedmiotów

    • Podejdź do telewizora i skieruj pilota bezpośrednio na dekoder

    • Upewnij się, że pilot jest włączony

    Resetowanie
    Na dekoderze naciśnij przycisk Strona główna > Ustawienia > Resetowanie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Spowoduje to przywrócenie dekodera do ustawień producenta.

    Sprawdzanie dostępności aktualizacji
    Jeżeli dekoder obsługuje starszą wersję oprogramowania, może dojść za zakłóceń w jego funkcjonowaniu. W razie konieczności aktualizacji oprogramowania dekoder wyświetli automatyczny komunikat.

    Dlaczego w dekoderze jest port USB?
    Obecnie port USB w dekoderze służy wyłącznie do ładowania pilota. Nie można z niego korzystać , aby odtwarzać filmy lub muzykę z zewnętrznych nośników danych. 

    Czy mogę odtwarzać filmy, korzystając z gniazda SD w dekoderze?
    Gniazdo SD nie działa. Nie można oglądać filmów z karty SD na ekranie telewizora.

  • Gwarancja

    Dekoder jest objęty gwarancją przez rok od chwili zakupu.

  • Wymiana wadliwego dekodera

    Zanim podejmiesz decyzję o wymianie dekodera, upewnij się, że wszystko zostało odpowiednio uruchomione i podłączone. Jeśli pomimo tego dekoder nie działa, prosimy o kontakt.

    Po otrzymaniu dekodera okazuje się, że jest on uszkodzony
    W takim przypadku prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Lebara w celu zorganizowania wymiany dekodera.

    Jak sprawdzić, czy dekoder jest objęty gwarancją?
    Zanotuj numer seryjny (na spodzie dekodera) i skontaktuj się z nami. Poinformujemy Cię, czy dekoder nadal jest objęty gwarancją i czy kwalifikuje się do wymiany.

ZARZĄDZANIE KONTEM LEBARA PLAY

  • How to subscribe to Lebara Play

    Follow the simple steps below to subscribe to Lebara Play with a debit/credit card or a voucher.

    A) Pay by debit/credit card

    1. Go to play.lebara.com or download and install our Android Lebara Play app on your mobile from the Google Play store. Please note that we currently don't support subscription purchases on our iOS app. So if you are an iOS user, you need to subscribe on our website.

    2. Click 'start your free trial' and choose your pack

    3. If you're an existing customer, sign in using your Lebara account details. If you're a new customer, create a new account entering your email address and password. 

    4. Choose payment method Debit/credit card or PayPal,

    5. Click Add new debit or credit card and enter your payment details. You will not be charged during your trial and by clicking the Confirm button your payment details will be stored securely. 

    6. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

    7. Your payments will only start after your free trial ends and you can cancel your subscription anytime.

     

    B) Pay by voucher or with Lebara Credit

    Follow steps 1 and 2 above, then

    3. Select your payment method Voucher or Lebara Credit .

    4. Enter your voucher code

    5. Congratulations! You're subscribed to Lebara Play and can start watching all the TV and movies you love. 

     

     

  • Zmień swoje dane

    Zmień dane swojej karty debetowej/kredytowej
    W celu zmiany danych swojej karty płatniczej wejdź na stronę www.lebara.com > Mój profil.

    Zmień swój adres e-mail
    W celu zmiany adresu e-mail płatnika lub adresu e-mail Lebara Play prosimy o kontakt z nami. Aktualizacja danych potrwa około 48 godzin.

    Zmień dane osobowe
    Po założeniu konta Lebara Play nie będziesz mieć możliwości zmiany swojego tytułu, imienia i nazwiska, daty urodzenia ani adresu.

    Zmień numer PIN kontroli rodzicielskiej

    • Przejdź do opcji Ustawienia > Zarządzanie urządzeniami > Kontrola rodzicielska 

    • Wprowadź dotychczasowy PIN

    • Wprowadź nowy PIN

    • Potwierdź PIN

    Zmień hasło

    • Przejdź do opcji Ustawienia > Konto

    • Wprowadź dotychczasowe hasło

    • Wprowadź nowe hasło

    • Potwierdź hasło

    Nie pamiętam hasła

    • Kliknij na „Nie pamiętam hasła” i wpisz swój adres e-mail

    • Wyślemy Ci e-mail z kodem resetującym

    Dlaczego mam więcej niż jedno konto?

    • Być może korzystałeś/-aś wcześniej z innej usługi Lebara, używając innych danych

    • Zalogowałeś/-aś lub zarejestrowałeś/-aś się ponownie przy użyciu nowych danych

    • Członek Twojego gospodarstwa domowego mógł skorzystać z tej samej karty płatniczej

    Masz problem z odnalezieniem konta?
    Skontaktuj się z nami. Postaramy się Ci pomóc.

    Nie pamiętam nazwy użytkownika
    Przykro nam, lecz w takiej sytuacji nie będziemy w stanie pomóc.

    Adres e-mail jest już w użyciu
    Jeśli posiadasz już konto Lebara, możesz posłużyć się danymi tego konta do zalogowania się do Lebara Play.

    Nie pamiętam numeru PIN kontroli rodzicielskiej
    Utworzenie numeru PIN kontroli rodzicielskiej pozwoli zapobiec oglądaniu przez dzieci nieodpowiednich treści. Jeśli nie pamiętasz numeru PIN

    • Przejdź do opcji Ustawienia > Zarządzanie urządzeniami

    • Kliknij na PIN kontroli rodzicielskiej

    • Kliknij na Odzyskaj PIN?

    • Prześlemy Ci e-mail z nowym numerem PIN

  • Anulowanie

    Rezygnacja z otrzymywania e-maili
    Zależy nam, aby umożliwić Ci optymalne wykorzystanie serwisu Lebara Play. Wyrażenie zgody na otrzymywanie aktualnych powiadomień mailowych pozwoli Ci być na bieżąco z nowymi produktami, ofertami specjalnymi itp. 

    Jeśli chcesz zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, wystarczy kliknąć na link rezygnacji z subskrypcji, który znajdziesz w naszych wiadomościach e-mail. 

  • PŁATNOŚCI/SUBSKRYPCJE

    Dekoder Lebara Play
    Gdy dokonasz zakupu dekodera, płatność zostanie pobrana natychmiast. Wszystkie płatności Lebara Play będą widniały na Twoim wyciągu z konta bankowego lub karty płatniczej pod nazwą Lebara. 

    Informacje podane na Twoim wyciągu z konta
    Wszystkie płatności Lebara Play będą widniały na Twoim wyciągu z konta bankowego lub karty płatniczej pod nazwą Lebara.

    Anulowanie subskrypcji
    Korzystaj z Lebara Play bez zawierania umów ani żadnych zobowiązań. Dzięki temu możesz w dowolnym momencie anulować swoją subskrypcję. Nie zapewniamy jednak zwrotu kosztów w razie skorzystania przez Ciebie z projekcji w systemie pay per view.

    Historia zakupów
    Znajdziesz tutaj pełen wykaz swoich płatności na rzecz Lebara Play. Dostępne informacje

    • Zniżka (jeśli dotyczy)

    • Cena

    • Metoda płatności

    • Data zamówienia

    • Zwroty

    Kiedy subskrybuję na drugi pakiet, moja pierwsza płatność jest rozliczana jako koszt proporcjonalny, dlaczego?
    Twój okres rozliczeniowy trwa od daty pierwszego zakupionego przez Ciebie pakietu. Np. jeśli najpierw subskrybujesz tamilską TV i filmy drugiego dnia danego miesiąca, to wszystkie kolejne płatności będą odbierane tego samego dnia co miesiąc / rok.  

    Koszty proporcjonalne są zastosowane w przypadku, jeśli zakupisz swój drugi pakiet w trakcie trwania Twojego okresu rozliczeniowego. W ten sposób zostaje pobrana płatność za okres od daty dodania pakietu do daty rozpoczęcia się zwykłego okresu rozliczeniowego. Np. Subskrybujesz również na Indyjską TV i filmy 19 dnia miesiąca, początkowo zostanie naliczona płatność za okres od 19 do 2-go. Następnie każda opłata za obydwa pakiety będzie rozliczana 2-go każdego miesiąca/roku. 

    Akceptowane karty płatnicze

    Metody płatności

    Płatności cykliczne

    Wielka Brytania

    Amex, MasterCard, Visa i PayPal

    Tak

    Hiszpania

    Amex, MasterCard, Visa i PayPal

    Tak

    Niemcy

    Amex, Giropay, MasterCard, sofort, Visa i PayPal

    Giropay i SoFort - nie są obsługiwane

    Holandia

    Amex, iDeal, MasterCard, SEPA, Visa i PayPal

    iDeal nie jest obsługiwany

    DaniaAmex, Dankort, MasterCard, Visa and PayPal

    Tak

    PolskaAmex, DotPay, MasterCard, Visa iPayPal

    DotPay nie jest obsługiwany

    Francja

    Amex, MasterCard, Visa i PayPal

    Tak

    Australia

    Amex, MasterCard, Poli, Visa i PayPal

    Poli nie jest obsługiwany

     

VOUCHERY

  • Kup voucher

    Vouchery Lebara Play są dostępne w wybranych punktach sprzedaży detalicznej w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Holandii, Kanada,  Australia, Nowa Zelandia, i Dania. Płatności można dokonywać w gotówce lub kartą kredytową.

  • Nieprawidłowy kod

    Komunikat o nieprawidłowym kodzie vouchera oznacza, że kod vouchera, który zamierzasz wykorzystać na swoim koncie Lebara Play, został już wykorzystany, wprowadzony niepoprawnie lub jego ważność wygasła. Aby upewnić się, że kod został wprowadzony poprawnie, sprawdź dane i spróbuj ponownie. 

    Jeżeli komunikat nadal się pojawia, sprawdź regulamin użytkowania podany u dołu wiadomości e-mail zawierającej kod vouchera. Wynika to z faktu, że kody voucherów mają różne terminy wykorzystania/ważności. Niewykluczone, że Twój kod jest już nieważny. W takiej sytuacji wymiana nie będzie możliwa. Jeżeli jesteś pewien/pewna, że kod został wprowadzony poprawnie i że nie upłynął jeszcze termin ważności vouchera, prosimy o kontakt.

    Jeżeli po zdrapaniu warstwy zasłaniającej kod vouchera nie jesteś w stanie go odczytać, należy zwrócić voucher do punktu zakupu w celu uzyskania nowego egzemplarza. Wszystkie wymiany i zwroty podlegają regulaminowi punktu sprzedaży. 

DANE TECHNICZNE

  • Moje urządzenie nie jest obsługiwane (Android oraz iOS)

    Jeżeli jesteś użytkownikiem urządzenia z systemem Android lub iOS i otrzymasz komunikat: Moje urządzenie nie jest obsługiwane, oznacza to, że Twoje urządzenie lub jego system operacyjny nie jest kompatybilne/-y  z Lebara Play. Możliwe przyczyny: urządzenie zostało zmodyfikowane lub zakupione w kraju innym niż te wymienione na liście krajów oferujących usługę Lebara Play.

  • Buforowanie (wszystkie urządzenia i dekoder)

    W trakcie korzystania z Lebara Play na urządzeniu mobilnym lub dekoderze jakość przekazu może być niska – zwykle jest to spowodowane słabym połączeniem internetowym. Upewnij się, że nie pobierasz jednocześnie innych treści i że nie jesteś zalogowany/-a w innym serwisie, gdyż może to wpływać na jakośćprzekazu.

    Jeśli nie przyniesie to efektów, wyjdź z oglądanego programu i uruchom go ponownie. Jeśli wszystkie próby ponownego uruchomienia zawiodą, naciśnij przycisk resetowania!

Zacznij od Lebara Play